Plan de crisis

Plan de crisis

1. En función de tiempo:

   • Inmediata: no hay tiempo para la investigación. Desarrollo: todavía se puede investigar y planificar. Permanentes/crónicas: por las mismas operaciones se mantiene viva la crisis

2. Se puede clasificar en:

   • Evitables: se puede evitar mediante una actuación eficaz. No evitables: son accidentales y no se pueden prevenir.

3. Como prepararnos:

   • Vulnerabilidad de la compañía ya que opera de manera ineficiente. Adversidad: hostilidad que supera el ámbito de actuación. Atención permanente de la opción de los demás.

4. A quien afecta -Publico -Productos -Procesos -Distribución -Seguridad -Empleados -Mercados

5. Como prepararse

   • Vigilancia del entorno y control de rumores. Recolectar y analizar posibles conflictos. Analizar relaciones con los públicos. Elaborar plan de contingencia. Designar comités de crisi. Entrenamiento

6. Elementos de vulnerabilidad

   • Generados de la condición, derivados de procesos de mercadotecnia, derivados de prestación de servicios, derivados de distribución y derivados de buenos escenarios.

7. Provocan

   • Amenazas a los objetivos Genera conductas patológicas Sobrecargas de información Fatiga mental y física Tensión en grupos y personas

8. Actores de una posible crisis

   • Medios de comunicación, consumidores y asociados, administraciones públicas, sindicatos y organizaciones, competencias, dirección de la compañía y trabajadores.

9. Fases de una crisis

   • •Detección de señales •Preparación y prevención •Gestión •Contención de control •Recuperación •Aprendizaje