Implementação da Gestão por Processos

Implementação da Gestão por Processos

1. Objetivo do Mapeamento de Processos

   • Mapeamento da situação atual dos processos da empresa;  Permite um conhecimento profundo da empresa; É uma ferramenta essencial de comunicação.
   • As is
     • Representa o levantamento da situação atual dos processos da empresa.
   • To Be
     • Planejar melhorias;
   • Eficiência
   • Eficácia
   • Análise de Custos
     • Adequação de custos.
   • Capacitação
   • Simplificação
   • Interfaces Críticas
     • Relacionamentos complexos entre processos envolvendo inputs e outputs. 
   • Desconexões
     • Interrupções dos fluxos de trabalho.

2. Componentes da Análise de Processos

   • Reunir informações sobre o Processo
   • Definição do Escopo
   • Decomposição do Escopo

3. Boas práticas e dicas sobre modelagem de processos

   • Fazer
     • O perfeito é inimigo do bem feito.
   • Padrões
   • Revisão vs Crítica
   • Documentação
   • Restrições

4. METAS E INDICADORES

   • Características de um bom processo
     • Mensurabilidade
       • KPI - Key Performance Index = indicadores-chave de desempenho.
   • Indicadores chave de desempenho
   • Indicadores chave de resultado (qualidade)
   • Benefícios
     • Controle; Gerenciamento e melhorias de qualidade
     • Implementar o ciclo de melhoria contínua
     • Mensurar o desempenho do processo
     • Planejar a realização do treinamento