Conceitos Basicos

Conceitos Basicos

1. Expectativas do Fornecedor

   • Beneficios
     • Maior produtividade; Maior precisão; Menos defeitos; Aumento da confiabilidade; Diminuição do re-trabalho; Diminuição de horas extras; Atender o mercado mais rápido; Diminuir os custos desenvolvimento/manutenção; Aumentar a competitividade; Aumentar satisfação do cliente

2. Expectativas de quem de Contrata

   • Benecifios
     • Auxilio ao contratante a acompanhar passa a passo se o contratado esta seguindo as normas de quaidade
     • Auxilia ao contratante ver se o produto final esta de acordo com as norma de qualidade

3. Atentar para garantir um modelo que seja eficiente e eficar

   • O modelo de qualidade é diferente para cada empresa

4. Cliente Precisa conhecer sua certificação

5. Politica de Qualidade

   • Um dos primeiros passos p/ implantação de um Sistema de Qualidade
   • Atividade da Alta Direção

6. Politica de Qualidade

   • Uma dos primeiros passos p/ implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade
   • Definida pela alta direção
   • Politica precisa esta alinhada com os objetivos organizacionais
   • É um compromisso que a empresa declara para partes interessadas
   • Tem que Expressar/Contém
     • Contém: orientações gerais, intenções e objetivos da organização referente ao processo de qualidade.
     • Satisfação dos requisitos aplicáveis
     • melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.
   • Deve/Precisa
     • Esta disponivel (documentação)
     • Ser comunicada, aplicada e disponibilizada dentro da organização
     • Ser sempre analisada criticamente
   • Esta ligada com os objetivos da empresa

7. Gestão da Qualidade

   • Precisa garantir principios
     • Foco no cliente; Liderança;competência e comprometimentos das pessoas
   • Controle da Qualidade (foco no processo)
     • Construição o produto com menos defeitos
     • Definição de procedimentos, padrões e treinamentos
     • Natureza proativa
     • Gerencia e melhoria de processos
   • Garantia da Qualidade (focado no produto)
     • Evita que produtos defeituosos sejam entregues aos clientes;
     • Natureza Reativa
     • Objetivo: detecção e correção de defeitos

8. Certificação da Qualidade

   • Baseadas em um padrão
   • Dadas por instituição credênciadas
   • Normalização Internacional