Produtos e Serviços

Produtos e Serviços

1. Considerações

   • Produto Específico
     • Físico
   • Produto Esperado
     • Concepção
   • Produto Experimentado
     • Experiência

2. Classe

   • Produto de Consumo
     • Imediato
     • Semiduráveis
     • Duráveis
   • Produtos Industriais
     • Equipamentos e máquinas
     • Acessórios
     • Matérias-primas
     • Componentes
     • Serviços Profissionais
     • Suprimentos Diversos

3. Considerações

   • Processos e não coisas
     • Intangibilidade
     • Não Estocabilidade
     • Sincronia de produção/consumo
     • Logística complexa
     • Feedback falho

4. Qualidade

   • Processo
     • Produção
     • Garantia
     • Controle de qualidade
     • Redução de gastos/desperdício
   • Conformação
     • Adequação às promessas
     • Garantir o que prometeu
   • Pela ótica do consumidor
     • Atender as necessidades
     • Melhor ou igual
     • Aplicar as expectativas no desenvolvimento
     • Qualidade contínua
     • Identificar a avaliação do cliente
     • Construção da 'imagem real'
     • Pofissionais qualificados

5. Marca = Identidade

   • Própria/Única
     • Mesma marca para todos os produtos da linha
   • Mútiplas
     • Várias marcas para outros produtos que a compõem
   • Extensão
     • Associar uma determinada marca a outros tipos de produtos
   • Independentes
     • Desvantagem em associar a mesma maca a produtos diferentes