SISTEMA GESTION DE CALIDAD

SISTEMA GESTION DE CALIDAD

1. PRECURSORES Y FILOSOFIAS DE CALIDAD. William Edwars Deming (1900 – 1993) “Es considerado uno de los responsables del denominado milagro japonés”.

   • Joseph Juran (1904 – 2008) “Propuso que la calidad debería ser un objetivo previo a la finalización del producto".   Philip B. Crosby (1926 – 2001)Es el creador del concepto de “Cero defectos”.  Kaoru ishikawa (1915 – 1989) Conocido como el “gurú de la calidad”.                                       Se considera como el creador del concepto de “Diseño Robusto”. Genichi Taguchi (1924 – 2012)
   • EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
     • Las principales etapas en la evolución del concepto de Calidad, se mencionan a continuación:
     • CONTROL DE CALIDAD
       • ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.
         • LA CALIDAD TOTAL.
           • MEJORAMIENTO Mejora Continua.

2. CONCEPTOS RELACIONADOS CON CALIDAD.

   • Otros objetivos de los sistemas de medición son: Fomentar una cultura de la medición e información. Establecer criterios de medición para medir la eficiencia, eficacia y economía en la administración y operación. Determinar los criterios de medición para medir el nivel de satisfacción de los clientes. Tener evidencias de todas las mediciones y pruebas que comprueben su validez. Diseñar los controles considerando los criterios de medición.
   • SERVICIO AL CLIENTE
     • DOCUMENTACION
       • GESTION DE RIESGOS
         • GESTION DE PROCESOS
           • GESTION POR COMPENTECIAS
             • SISTEMAS DE MEDICION

3. PILARES NUEVOS DE CALIDAD.

   • AJUSTARSE A LOS REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR.
   • ELIMINACION TOTAL DE LOS DESPILFARROS.
   • PARTICIPACION TOTAL DE TODAS LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACION.
   • MEJORA CONTINUA.

4. MODELOS Y PREMIOS DE CALIDAD

   • Es el modelo más antiguo existente, y uno de los más prestigiosos de la historia de la calidad, está basado en las teorías de: 1.Control Total de la Calidad (TQC por sus siglas en inglés) 2.Control de la Calidad en Toda la Empresa (CWQC por sus siglas en inglés)
     • SATISFACCION DE LOS TRABAJADORES COMO CLIENTE INTERNO.
     • LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS PRESTADOS POR LA ORGANIZACION.
     • El modelo Malcom Baldrige – EEUU
       • Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión
         • Modelo SERVQUAL
       • Modelo del premio colombiano a la calidad en la gestión

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