"MKT RELACIONAL Y MEDIOS DIGITALES" por: Waldo Viramontes

"MKT RELACIONAL Y MEDIOS DIGITALES" por: Waldo Viramontes

1. OBJETIVOS

   • RELACIONARSE CON LOS CLIENTES
     • COMO LO HACEMOS?
       • COMUNIOCACION MAS PERSONAL CON EL CLIENTE, POR MEDIO DE DIFERENTES CANALES Y CON DIVERSAS HERRAMIENTAS
         • CUALES SON LAS HERRAMIENTAS MAS RECOMENDABLES?
           • MEDIOS DIGITALES
             • E MAIL
             • REDES SOCIALES
             • TELEFONO
             • BLOGS
             • VIDEOS
     • COMO LOS ELEGIMOS
       • POR MEDIO DE BASES DE DATOS
         • COMO LOS CLASIFICAMOS?
           • DESUES DE HABER CONSULTADO LA BASE DE DATOS, TENEMOS QUE CLASIFICAR A NUESTROS CLIENTES POR DIFERENTES ASPECTOS
             • FRECUENCIA DE COMPRA
             • MONTOS DE COMPRA
             • PRODUCTOS MAS COMPRADOS
             • FECHAS DE PRIMERAS COMPRAS
   • RESOLVER DIFICULTADES CON LOS CLIENTES
     • UN CLIENTE INSATISFECHO ES UNA EXCELENTE OPORTUNIDAD PARA CONVERTIRLO EN UN CLIENTE "SOCIO"
       • POR MEDIO DE CUALQUIER CANAL DE COMUNICACION (EL PREFERENTE DEL CLIENTE INSATISFECHO) HACERLE LLEGAR LA PREOCUPACION POR EL MAL ENTENDIDO O EL MAL TRATO POR PARTE DE LA EMPRESA HACIA EL, Y OFRECERLE UN SINCERA DUSCULPA JUNTO CON ALGUN BENEFICIO QUE LA EMPRESA LE PUEDA OTORGAR
   • CONVERTIR A CLIENTES POTENCIALES, EN CLIENTES REALES
     • COMO LO HACEMOS?
       • PROPORCIONANDO INFORMACION ADECUADA POR MEDIO DE LOS CANALES ADECUADOS
         • CUAL ES LA INFORMACION ADECUADA?
           • DAR A CONOCER LA EMPRESA
           • CUALES SON TUS CUALIDADES
           • QUE PRODUCTOS Y (O) SERVICIOS OFRECES
           • VENTAJAS COMPETITIVAS (QUE LE OFRECES AL CLIENTE PARA QUE SE SIENTA ESPECIAL)
         • CUALES SON LOS CANALES ADECUADOS?
           • POR MEDIO DE INVESTIGACIONES PREVIAS, SABER CUAL ES EL CANAL MAS UTILIZADO POR TU NICHO DE MERCADO
           • E-MAIL, REDES SOCIALES, BLOGS. VIDEOS, PODCAST, TELEMARKETING

2. PTINCIPLES HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN EN MKT RELACIONAL

   • E MKT
   • MKT INVERSO
   • MKT 1 A 1
   • ERP (SISTEMA DE PLANEACION DE RECURSOS}
   • CRM