Elementos básicos del servicio de teleasistencia

Elementos básicos del servicio de teleasistencia

1. Terminal

   • Dispositivo tecnológico accesible, fijo o móvil, que permite la comunicación bidireccional entre la persona usuaria y el centro de atención de teleasistencia
   • Consta
     • Dispositivo principal
       • Se sitúa en una superficie plana o en la pared, cerca de una conexión de línea de teléfono y de un enchufe eléctrico
     • Pulsador de control remoto
       • Aparato que se cuelga o una pulsera resistente al agua que el usuario debe de llevar siempre puesta. Incorpora un botón que cuando se pulsa permite hablar a través del terminal telefónico en modo manos libres
     • Pulsador de caídas
       • Se instala en espacios de la vivienda de alto riesgo de accidentes (baño o cocina) es resistente al agua, cambios de temperatura y humedad, se acciona con un botón o llamada de voz
     • Teléfonos móviles
       • Incorporan un proceso de alarma que conlleva el envía mediante SMS o GPRS de la posición del terminal en cada momento, así como detectar humos, gases o la apertura de puertas
       • Características
         • No es necesario que cuente con una placa de radio para el enlace con la unidad de control remoto
           • Utiliza la red de telefonía móvil como canal de enlace con el centro de atención, y señala la ausencia de cobertura en su pantalla
             • Cuenta con un elemento interno que permite su localización precisa, del tipo receptor GPS, tiene capacidad para enviar automáticamente la posición en el caso de activación de alarmas
               • En las llamadas de voz, el proceso de alarma podrá conllevar adicionalmente el envío de la posición actual del terminal, sin intervención específica de la usuaria. El terminal no opera conectado a la red eléctrica, tan solo se conecta para recargar batería, que permitirá una autonomía mínima de 9 a 12 horas.
     • Placa receptora de señal de radio
       • Capaz de emitir llamadas de alarma ante la activación de la propia unidad o del dispositivo de control remoto enlazado
     • Botón de alarma bien diferenciado
       • Su diseño evita pulsaciones accidentales y el radio de acción es suficiente para cubrir el domicilio
     • El terminal principal opera conectado a la red eléctrica
       • En el caso de corte en el suministro, la batería interna que tiene permite una autonomía al menos de 24 horas
       • Avisa a la central mediante una llamada automática en caso de batería baja
         • Percibe la ausencia de la línea telefónica a la que está conectado y lo enlaza con la central y notifica el fallo de forma acústica o visual
           • En caso de que se esté utilizando la línea el terminal corta la llamada en curso priorizando la llamada de alarma si esta activa
             • Detecta la ausencia de conexión a la red eléctrica, señala esto en el domicilio al usuario y avisa a la central mediante una llamada automática
               • Dispone de un protocolo que permite la comunicación bidireccional en el centro de atención de teleasistencia mediante un lenguaje compartido
   • Instalación
     • Una vez aprobada la solicitud del servicio de teleasistencia, se fija una cita con el beneficiario o la persona de contacto a través del teléfono señalado en la solicitud
       • Comprobar la dirección del domicilio, así como los datos personales del solicitante y requerimientos técnicos
         • Recordarle que cumplimente todos los datos de la solicitud y firmarla, así como otros documentos necesarios para la recogida de información como el DNI, la cartilla de la Seguridad Social y sus datos médicos
           • Solicitar que aporte nombres y datos de las personas de contacto, identificarlo a aquellas que tengan llave de la vivienda
     • Normas
       • Preséntate e identifícate utilizando acreditación autorizada
         • Recoge la solicitud cumplimentada por la persona beneficiaria
           • Si hay más de una persona usuaria en el mismo domicilio, tienes que recoger un ejemplar cumplimentado por cada una
             • Comprueba los datos. Tienes que asegurarte de que esté firmada y con los datos bancarios en el caso de que la persona no tenga una bonificación del 100% del servicio
               • Recoge los datos del cuestionario. Siempre que sea posible, toma los datos incluidos en los documentos firmados, especialmente los relacionados con las enfermedades y la transmisión electrónica de la información recogida sobre la persona usuaria
                 • Como técnico instalador tienes que remitir los datos el beneficiario al centro a través de un correo electrónico para que formen parte de la ficha del usuario, que electrónicamente aparecerá cuando se haga la primera llamada de comprobación del correcto funcionamiendo del sistema
     • En el domicilio
       • Conectar el dispositivo principal a un punto telefónico
         • Enchufar el transformador de red que una la parte trasera del dispositivo con la corriente eléctrica
           • Programar el dispositivo principal con un número de identificación único
             • Explicar a la persona beneficiaria en que consiste el servicio
               • Explicar cómo se utilizan los dispositivos

2. Puestos de trabajo y funciones

3. Espacio físico del técnico de teleasistencia

   • Sala de operaciones
     • Zona de relevo o sala de intercambio
       • Despachos de responsables
         • Sala de reuniones y formación
           • Sala de equipos tecnológicos
             • Almacén de terminales
               • Sala de descanso
                 • Zona de recepción
                   • Aseos
                     • Módulos
                       • Paredes
                         • Sillas
                           • Acústica
                             • Iluminación
                               • Acceso
                                 • Entrada de personal de otros departamentos restringida, no se puede perturbar la concentración de los técnicos, es responsable del centro redacta boletines informando de los motivos que hacen necesario mantener el carácter restringido del áerea
                               • Clara, ventanas con cortinas para reducir distracciones del exterior
                             • Módulos acondicionados para evitar ruidos del exterior
                           • Cómodas, con portabrazos y ergonómicas
                         • Colores vivos y alegres, carteles con mensajes motivadores
                       • Espaciosos, prácticos y cómodos, aseos y fuentes de agua cercanos
                     • Próximos a los puestos de trabajo de los técnicos para evitar ausencias prolongadas y adaptados
                   • Espacio que facilita el acogimiento de las personas que acuden
                 • Incluye un office para turnos de fines de semana y permite el esparcimiento en el tiempo establecido para el descanso
               • Se ubican los equipos de sustitución en caso del funcionamiento y los de refuerzo para los momentos de incremento en el número de usuarios
             • Se ubican los servidores y el equipo informático central
           • Encuentros de trabajo y dcursos de aprendizaje
         • Espacios independientes para el director y cada uno de los jefes-técnicos
       • Informar desde esta sala al técnico que sustituye de que está disponible para incorporarse evitando interrupciones en la sala de operaciones
     • Núcleo sobre el que gira la actividad, puestos del técnico de teleasistencia y supervisor

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