¿Cómo dar malas noticias?

¿Cómo dar malas noticias?

1. Mala noticia

   • Es aquella que altera las expectativas de futuro de la persona

2. Miedos al comunicarlas

   • Miedo a causar dolor
   • Miedo de ser culpado
   • Miedo a lo desconocido
   • Miedo por empatía
   • Miedo a decir no lo sé

3. Procedimiento para comunicarlas

   • Etapa 1
     • Prepararnos para empezar
       • Encontrar un espacio lo más confortable y seguro
       • Controlar elementos peligrosos como ventanas, armas etc
       • Si es posible se debe ofrecer un pañuelo, agua, silla, etc.
   • Etapa 2
     • Descubrir que sabe el familiar o amigo
     • Características culturales del paciente
     • Contenidos emocionales de las palabras del familiar o amigo
   • Etapa 3
     • Reconociendo que y cuanto quiere saber el familiar o amigo
       • Ya que en ocasiones existe discordancia entre lo que nosotros queremos decir y en lo que el familiar o amigo quiere o necesita saber
   • Etapa 4
     • Compartiendo la información
       • La información debe tener un contenido muy claro y debemos estar totalmente seguros de la información que vamos a comunicar
   • Etapa 5
     • Responder a las reacciones
       • Las reacciones de una familia tras recibir las malas noticias pueden ser diversos.
       • valorar si la reacción está ayudando a aliviar o a sobrellevar el problema o no; incluso puede derivar en otro problema como autoagredirse
       • Si la reacción está aumentando la ansiedad o perjudicando al estado general del familiar o amigo, es pertinente aplicar alguna intervención que pueda ayudar
   • Etapa 6
     • Planes a corto plazo tras recibir la mala noticia
       • En este punto de la comunicación nuestra labor será ofrecer una guía demostrando que nos encontramos al lado del familiar
         • Aceptar las opiniones y los puntos de vista
         • Reducir la posible incertidumbre.
         • Desarrollar explicaciones comprensibles que pueda recordar
         • Mantener el silencio, si es que se requiere en ese momento
         • Evitar juzgar o dar consejos
         • Responder a todas las preguntas según se vayan haciendo
         • Mantener la sinceridad