Gestión de servicios TI

Gestión de servicios TI

1. ITIL

   • Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
   • Facilitar la gestión, provisión y entrega de servicios TI de alta calidad.
   • Procesos
     • Procesos Fundamentales
       • Gestión del Portafolio
       • Gestión de la Demanda
       • Gestión Financiera del Servicio TI
     • Procesos de Transición del Servicio
       • Gestión de Cambios
       • Gestión de la Configuración
       • Gestión del Conocimiento
     • Operación del Servicio
       • Gestión de eventos
       • Gestión de incidencias
       • Gestión de Problemas
     • Procesos de Diseño del Servicio
       • Gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio

2. CMMI-SVC

   • Guía para cualquier tipo de proveedor de servicios
   • Ayuda a fijar objetivos y prioridades
   • Proporciona una guía para la calidad
   • Áreas Claves de Procesos
     • Capacity and Availability Management
       • Asegura que se dispone de los suficientes recursos
     • Incident Resolution and Prevention
       • Gestiona los problemas
     • Service Continuity
       • Recupera el servicio tras un fallo.
     • Service Delivery
       • Fija los contratos,
     • Service System Development
       • Asegura que se tiene todo lo necesario para proveer el servicio
     • Service System Transition
       • Explotar, cambiar o retirar nuevos servicios
     • Strategic Service Management
       • Decidir qué servicios se deben proporcionar

3. ISO/IEC 20000

   • Conjunto de normas para la gestión de los servicios TI.
   • Establece los requisitos que el SMS debe tener
   • Recoge las mejores prácticas para llevar a cabo los procesos
   • Estructura
     • Parte 1: Especificación
     • Parte 2: Código de Prácticas
   • Procesos
     • Procesos de Previsión del Servicio
     • Procesos de Control
     • Procesos de Entrega
     • Procesos de Resolución
     • Procesos de Relaciones