CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN

CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN

1. CONCLUSIONES

   • -Se concluye que las dimensiones de la variable es muy importante para una investigación.
   • En los artículos encontrados influye los métodos que desarrollan para ponerlo en práctica
   • En los estudios encontrados se vio que las 5 dimensiones de calidad son más utilizadas y algunas no se toman en cuenta las cual la mencionare comunicación.

2. introducción

   • Esta tesis tiene como objetivo general Determinar la relación de la calidad del servicio con la satisfacción de los clientes ,obteniendo como resultado mejorar la fidelizacion que tienen con sus clientes.

3. resumen descriptivo

   • El principal objetivo del artículo es investigar a fondo las variables de calidad para poder realizar conclusiones y recomendaciones

4. metodología

   • fuentes utilizadas
     • fuentes primarias
       • informes científicos
       • revistas
       • tesis
       • artículos de revista
     • fuentes secundarias
       • scielo
       • elsevier
       • redalyc
       • dialnet
     • fuentes terciarias
       • catálogos de biblioteca
       • bibliografías

5. autor

   • ROSA DANITZA HUAPAYA VILCHEZ

6. palabras claves

   • calidad, servicio

7. recomendaciones

   • - Se recomienda que la dimensiones de las variables puedan incluir más en la técnica de encuesta o métodos por lo que que brinda una alta importancia en la empresa
   • - Localizar más investigación con relación a calidad de servicio y fidelización de cliente,
   • - Implementar más estudios actualizados con información de las variables porque nos permite conocer más dimensiones.