INTERACTUAR CON EL CLIENTE

INTERACTUAR CON EL CLIENTE

1. 1. Portafolio de Servicios

   • BROCHURE
     • que incluye
       • -descripción
         • -Objetivos
           • -Misión, visión, y valores institucionales
             • - Productos y servicios
               • -Sellos y garantías de calidad
                 • -Proveedores
                   • -Respaldos de los que dispone la empresa
                     • -Los clientes más importantes
                       • - Información de contacto

2. 2. Manejo De Guiones, Catálogos, Folletos Y Formularios

   • En una empresa son de gran apoyo e importancia para la publicidad de esta misma, es con estas herramientas que se le da a conocer de la empresa o del producto a una gran cantidad de personas

3. 3. Manuales de procedimientos: flujos de procesos

   • son
     • Documentos que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa
       • Permiten
         • conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

4. 4. Estrategia de comunicación y de servicio de la organización

   • son
     • acciones programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades
       • algunos puntos importantes son:
         • -Enfoque de la comunicación , Creación de un logotipo, objetivos de la comunicación de empresa, campaña publicitaria, Posicionamiento comercial y lema publicitario.

5. 5. Estructura y organigrama de la organización.

   • a través de la organización y coordinación buscan alcanzar objetivos.
     • utilizanzo
       • Organigramas

6. 6. Canales de comunicación organizacionales

   • se presentan de manera
     • interna
     • externa
     • en escenarios
       • fisicos
       • sociales
       • institucionales.

7. Comunicación

   • oral
   • escrita
   • no verbal

8. tipologia de clientes

   • internos
   • externos
   • segun la personalidad son:
     • • Clientes Agresivos • Clientes Quejumbrosos • Clientes Dominantes • Clientes Simpáticos • Cliente Inseguro • Clientes Preguntones • Cliente Ofensivo • Cliente Callado • Cliente Sumiso • Cliente Manirroto • Cliente Abusivo • Cliente Conversador • Cliente Exigente