PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

1. PLANEJAMENTO; é realizado para alcançar uma situação futura de modo eficiente.

   • Etapas:
     • Negócio: é o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.
       • Missão: é a razão de existir da empresa.
         • Princípios: são as crenças e questões éticas fundamentais.
           • Análise do ambiente: identifica e monitora as variáveis competitivas.
             • Visão: é uma projeção do que a empresa quer ser no futuro.
               • Objetivos: é tudo oque implica na obtenção de um fim.
                 • Divulgação: informar ao público alvo o planejamento da empresa.
                   • Implantação: é fazer acontecer o que foi planejado.
                     • Controle e acompanhamento: avalia os resultados e corrige as rotas.
                 • Planos de ação: são planos para realizar o que é intenção da empresa.
                   • Estratégias competitivas: são caminhos para alcançar os objetivos.

2. ORGANIZAÇÃO: para a divisão do trabalho, alocação de recursos e coordenação de esforços.

   • Etapas;
     • Desenho organizacional: abrange a empresa como um todo.
       • Desenho departamental: abrange cada departamento/unidade.
         • Modelagem do trabalho: nível das tarefas e operações.
           • Amplitude administrativa: é a definição da quantidade de pessoas por gestor.
             • Manuais organizacionais: são instrumentos para formalização das atividades da empresa.
               • Formulários: são documentos padronizados.
                 • Layouts administrativos: é a distribuição dos equipamentos e das pessoas no espaço físico.

3. DIREÇÃO: encaminhar os esforços à um propósito comum.

   • Liderança: é a inflluência que o administrador exerce sobre os liderados.
     • Orientação: é o processo de transferência de conhecimento aos subordinados.
       • Comunicação: transmissão de informações e significados.
         • Motivação: estímulos da situação e do ambiente.

4. CONTROLE: medir e avaliar com base em indicadores de desempenho e tomar ações corretivas.

   • Controle estratégico: abrange toda a empresa, é genérico e de longo prazo.
     • Controle tático: abrange cada área da empresa e é de médio prazo.
       • Controle operacional: focado nas atividades operacionais.

5. GESTÃO DE PROCESSOS: análise e melhoria.

   • Ferramentas:
     • PDCA: planejar, executar, verificar e agir.
       • Indicadores: são formados por índices (resultados obtidos) e padrões (metas).
         • 5W2H: da responsabilidades e métricas ao processo. Quem, o que, quando, onde, por que, como e quanto?
           • Benchmarking: é a comparação com outras empresas. Ver onde elas são melhores.
             • Brainstorming: técnica de criatividade em grupo.
               • GUT: essa matriz avalia os problemas de acordo com a gravidade, urgência e a tendencia.
                 • Diagrama de Ishikawa: estabelece relação entre causa e efeito.
                   • Pareto: 80% de causas triviais causam 20% dos resultados e 20% de causas essenciais causam 80% dos resultados.
                     • Fluxogramas: gráficos que utilizam símbolos para retratar como um processo é realizado.