AULA1 - CON. EST. DA QUALIDADE

AULA1 - CON. EST. DA QUALIDADE

1. GARANTIR QUE AS NECESSIDADES DOS CLEINTES SEJAM ATENDIDAS

2. ANTES DA DEC DE 20

   • PEQUENAS TAREFAS
   • SUPERVISÃO DE 100% DAS PEÇAS

3. DEC. 20

   • IMPOSSIVEL INSPESSIONAR 100% DOS PRODUTOS
   • INÍCIO DA ESTATÍSTICA E DA AMOSTRAGEM
   • INÍCIO DO CEQ

4. 2 GUERRA MUNDIAL

   • Sociedade Americana de Controle de Qualidade – ASQC

5. DEC. 50

   • DEMING
     • PALESTRAS DE CONTROLE DA QUALIDADE
     • 14 PONTOS
       • Os 14 pontos de Deming (2000): 1. crie uma constância de propósitos para melhoria dos produtos e serviços; 2. adote a nova filosofia; 3. cesse a dependência da inspeção para alcançar a qualidade; 4. minimize o custo total trabalhando com um único fornecedor: acabe com a prática de realizar negócios baseados somente nos preços; 5. melhore, constante e continuamente, cada processo; 6. institua o treinamento na tarefa; 7. adote e institua a liderança; 8. jogue fora os receios; 9. quebre as barreiras entre as áreas; 10. elimine slogans, exortação e cartazes para a força de trabalho; 11. elimine cotas numéricas para a força de trabalho e objetivos numéricos para o gerenciamento; 12. remova as barreiras que roubam das pessoas a satisfação no trabalho; 13. institua um vigoroso programa de educação e automelhoria para todos; 14. coloque todos na companhia para trabalhar, acompanhando a transformação.
   • Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)

6. DEC 60

   • JURAN / TQC
     • Planejamento da qualidade:
       • 1. Identifique os consumidores. 2. Determine as suas necessidades. 3. Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades. 4. Crie os processos capazes de satisfazer essas características. 5. Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
     • Controle de qualidade:
       • 1. Avalie o nível de desempenho atual. 2. Compare-o com os objetivos fixados. 3. Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
     • Melhoria da qualidade:
       • 1. Reconheça as necessidades de melhoria. 2. Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores. 3. Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e facilitadores. 5. Avalie a progressão dos projetos. 6. Premie as equipes vencedoras. 7. Faça publicidade dos seus resultados. 8. Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias. 9. Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa. 4. Promova a formação em qualidade.
   • Ishikawa / sete ferramentas
     • 1. gráfico de Pareto;
     • 2. folhas de verificação;
     • 3. fluxogramas;
     • 4. diagrama de causa-efeito;
     • 5. histogramas;
     • 6. gráfico de dispersão;
     • 7. cartas de controle.

7. SEC 20

   • TQM – Total Quality Management),
     • MELHORIA CONTÍNUA
     • RESPONSABILIDADE EM TODOS OS NÍVEIS
     • CUSTOS DA FALHA > QUE CUSTO DA QUALIDADE
     • ZERO DEFEITO
   • David Alan Garvin
     • 8 dimensões básicas da qualidade dos produtos
       • 1. desempenho (performance):
         • 1. desempenho (performance): características primárias de um produto. Por exemplo, em um automóvel seriam a aceleração, a velocidade final, o nível de conforto, etc.;
       • 2. características acessórias (features):
         • 2. características acessórias (features): são os adicionais, os detalhes, o supérfluo que valoriza o produto, como um brinde recebido, o volante regulável no automóvel, a simpatia na recepção do hotel, etc.;
       • 3. confiabilidade (reliability):
         • 3. confiabilidade (reliability): probabilidade de o produto funcionar sem falhas durante determinado período de tempo, executando todas as funções que são esperadas dele, como, por exemplo, um automóvel que possa ser usado para transportar pessoas e bagagem em segurança, sem barulhos indesejados, com razoável nível de conforto, etc., sem problemas de manutenção;
       • 4. conformidade (conformance):
         • 4. conformidade (conformance): diz respeito ao grau em que as peças executadas correspondem ao projeto. Tal dimensão possibilita ganhos de produtividade, redução de trabalho, diminuição de custos. É o ‘’fazer certo, da primeira vez’’, o que é esperado. Ou seja,não é ser melhor ou pior, mas sim estar conforme. Por exemplo, nesta dimensão, uma Ferrari e um veículo popular possivelmente têm o mesmo nível de qualidade;
       • 5. durabilidade (durability):
         • 5. durabilidade (durability): é a medida da vida do produto, bastante ligada à confiabilidade e muito valorizada em diversos tipos de produtos;
       • 6. atendimento (serviceability):
         • 6. atendimento (serviceability): refere-se à velocidade, cortesia e competência nos serviços de pós-vendas. Devemos entender o pós-venda como um conjunto de ações e atividades que dão continuidade ao atendimento das necessidades dos consumidores. Ou seja, a relação cliente-empresa-produto não é encerrada com o ato da venda do produto: ela deve continuar e com qualidade;
       • 7. aparência (aesthetics):
         • 7. aparência (aesthetics): é a percepção (normalmente visual, podendo ser, também tátil ou mesmo auditiva, gustativa ou olfativa) do cliente sobre o produto, sendo uma dimensão de difícil mensuração, bastante subjetiva, sendo um julgamento pessoal e reflexo das preferências individuais; e
       • 8. qualidade percebida (perceived quality):
         • 8. qualidade percebida (perceived quality): a mais subjetiva das dimensões, combina elementos e fatores diversos, como aparência, boca a boca, marca, publicidade, reputação, robustez, similaridade com outros produtos, tradição, etc. Corresponde à situação em que o cliente acredita que determinado produto tenha boa qualidade.

8. NORMAS

   • ISO 9001:2015
     • sistema de gestão da qualidade
       • especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização: a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e b) visa aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria do sistema e para a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e com os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
   • ISO 14001:2015:
     • empresa tem uma atitude ambientalmente correta,
       • Esta certificação atesta que a empresa tem uma atitude ambientalmente correta, controlando seus impactos ambientais e prevenindo a geração de poluição. Com ela, a empresa obtém vantagens competitivas como a minimização de custos, evitando taxações e paradas de produção atualmente impostas às empresas poluidoras.

9. PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE

   • modelo de excelência em gestão (MEG
     • PENSAMENTO SISTÊMICO:
     • COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS:
     • APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO:
     • ADAPTABILIDADE
     • LIDERANÇA TRANSFORMADORA:
     • DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL:
     • ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS:
     • GERAÇÃO DE VALOR: