PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Newstrom, J. (2007).

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Newstrom, J. (2007).

1. COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

   • transferencia de información de una persona a otra
     • Proceso
       • receptor
         • recibe, decodifica, acepta, usa y retroalimenta
       • emisor
         • desarrolla la idea, codifica y transmite
       • Barreras: personales (emociones), físicas (contexto), semántica (símbolos del lenguje)
         • Problemas potenciales: polarización, razonamiento defensivo, disonancia cognitiva (conflicto interno que produce ansiedad)
     • Tipos:
       • Descendente
         • flujo de información desde los niveles superiores hacia los niveles inferiores
           • problemas: sobre carga de información, aceptación de la comunicación que dependerá de la legitimidad del emisor y de la credibilidad el mensaje, necesidades de comunicación (instrucciones del puesto y retroalimentación)
       • Ascendente
         • flujo de información desde los niveles inferiores hacia los niveles superiores
           • dificultades: retraso (lentitud en llegar la información) , filtración (eliminar parte de la información) , silencio organizacional (retención de información) ,

2. MOTIVACIÓN Y SISTEMAS DE RECOMPENSAS

   • impulsos motivadores (deseo intenso de algo)
     • motivación de logro (impulso para perseguir y alcanzar metas)
     • motivación de afiliación (impulso de relacionarse con las personas)
     • motivación de poder (impulso de influir en la gente)
   • Tipos de motivación
     • intrínseca guiada por la gratificación interna (el aprendizaje. logros personales)
     • extrínseca guiado por la gratificación externa (pago, recompensasas)
   • Necesidades humanas
     • Primarias (fisiológicas) hambre, sueño, sed
     • Secundarias (sociales y psicológicas) afiliación seguridad
     • Modelos y Teorías
       • Jerarquía de las necesidades de Maslow
         • una vez satisfechas las necesidades primarias, las personas se dirigen hacia las necesidades secundarias
       • Modelo bifactorial de Herzberg
         • Factores de mantenimiento (estatus, relaciones, condiciones de trabajo, suelso)
         • Factores motivacionales (reconocimiento, posibilidad de crecimeinto)
   • Modificación de la conducta por medio de:
     • Ley del efecto (se repiten las conductas acompañadas de consecuencias favorables)
     • Aprendizaje social o vicario (aprende observando a otros)
     • Refuerzo positivo, refuerzo negativo, castigo y extinción
     • Programas de refuerzos: refuerzo continuo (el reforzador acompaña cada conducta positiva) y refuerzo parcial (refuerzan las conductas correctas cada cierto tiempo)

3. LIDERAZGO

   • proceso de influir y apoyar a los colaboradores para que alcancen objetivos de manera voluntaria
     • líder
       • Rasgos primarios: honestidad e integridad, impulso y dinamismo, deseo de dirigir, confianza en sí mismo.
         • Rasgos secundarios: habilidad cognitiva, carisma, flexibilidad y capacidad de adaptación, afectividad positiva, creatividad y originalidad, conocimientos
           • Rasgos negativos: narcisismo (exageran logros) perros alfas ( agresivos)
             • Conductas de liderazgo: el éxito depende de las conductas , habilidades y acciones apropiadas de un líder que sus ragos
               • Habilidades: técnicas (conocimientos y destrezas), humanas (trabajar bien con personas) conceptual (pensar en términos de marcos de referencia y relaciones amplias)
                 • como seguidor
                   • conductas negativas: oposición, sin sentido crítico, rebelión, pasividad.
                     • conductas positivas: leal, apoya y juega en equipo, participante activo, anticipa posibles problemas
     • Estilo de liderazgo
       • liderazgo positivo: recompensas, capacitación al empleado. demanda de independencia
         • liderazgo negativo: acentúa el castigo, amenazas, dominancia y actúan con superioridad.
       • líderes autocráticos (centralizan el poder y la toma de decisiones)
       • líderes consultivos (piden el punto de vista a los empleados)
       • líderes participativos (reconocen el aporte y la participación de los eguidores)
     • Modelo ruta-meta
       • el líder usa la estructura, apoyo y recompensas para crear un ambiente que facilite alcanzar metas
         • liderazgo directivo: instrucciones claras; liderazgo de apoyo: interés por el bienestar del empleado; liderazgo orientado al logro: expectativas y confianza en los empleados; liderazgo participativo: invita a los empleados a expresarse

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