PABX

PABX

1. O que é um PABX?

   • PABX, significa Private Automatic Branch Exchange (troca automática de ramais privados).É uma rede de telefonia privada usada por uma empresa. Os usuários de um sistema de telefonia PBX compartilham um número de linhas externas para a realização de chamadas externas. O PABX, podem ter 5 tipos: PABX analógico; PABX digital; PABX Híbrido; PABX IP; PABX Cloud.

2. Características de um PABX

   • Gestão das ligações internas e externas; Aguardo de chamadas; Identificador de chamadas; Bloqueio de ligações a cobrar; Possibilidade de programar um ramal para realizar o desvio externo; Conexão com porteiros eletrônicos; Possibilidade de integrar a um software de tarifação para realizar o controle de chamadas (Controller); Transferência de chamadas.

3. Cuidados ao transferir uma ligação

   • Quando for transferir uma ligação externa a alguém interno da sua empresa, tenha a atenção para adiantar o assunto ao colega de trabalho e só assim transferir a ligação.

4. Quais palavras/expressões devem ser evitadas?

   • Seja natural ao telefone. Ao atender uma ligação com um cliente mal-educado, mantenha a sua postura e tente suavizar a ligação. Em nenhum momento o interrompa, grite ou seja agressiva com o cliente.

5. Se precisar deixar um recado na caixa postal do cliente quais cuidados deve-se ter?

   • Quando precisar deixar um recado no celular ou no escritório do cliente, fale de forma clara e pausada, repita apenas o telefone de contato e agradeça.

6. Se seu chefe não quiser ou não puder atender o telefonema, como você deverá proceder?

   • Caso seu chefe não esteja disponível para atender o cliente, jamais peça para o cliente ligar mais tarde ou de novo. Quem deve retornar a ligação é você; Nunca diga “Ele não se encontra”, afinal ele não está perdido. Diga apenas “Ele não está”; Se não quiser ofender o cliente, evite falar “ Ele saiu”, Está em reunião”, “Não pode atender”. Procure ser sincera na medida do possível e evite esses clichês;

7. O que é um Ramal?

   • O telefone ramal utiliza a tecnologia digital DECT 6.0, presente nos telefones sem fio mais modernos. Esta função permite que uma única linha telefônica possua diversos ramais sem fio (em média, 5). Porém, para usufruir dessa tecnologia, você deve adquirir um telefone de base, aparelho que irá “distribuir” as ligações para os ramais adicionais.