PABX

PABX

1. O que é PABX

   • (Private Automatic Branch eXchange) é um equipamento onde são ligadas as linhas telefônicas da empresa e distribuídas para vários ramais

2. Caracteristicas de um PABX;

   • Discagem direta para ramais (DDR); Entroncamento digital; Seleção automática de linhas. ... Ramal econômico, com capacidade de programar um limite de tempo para cada ligação; Pode ser integrado a computadores e outros sistemas PABX; Identificador de chamadas;

3. Ramal

   • Ramal, em uma rede telefônica privada (PABX), refere-se a qualquer ramo de uma rede deste tipo.

4. Cuidados ao transferir uma ligação

   • Com profissionalismo, indague sobre nome, proveniência da ligação e assunto em questão, desde que não seja de ordem pessoal. Nunca transfira uma ligação aleatoriamente, sem saber para onde ou por quê. Caso não saiba resolver de imediato, pegue as informações necessárias com seu interlocutor e peça-lhe para que aguarde um retorno.

5. Expressões/palavras a serem evitas no atendimento

   • Evite palavras como: “Alô?” , “Gostaria de estar fazendo?” ,“Você deve fazer” , “Não” , “Você não entendeu” ou “você está enganado”
   • Nunca forneça informações financeiras, comerciais e cadastrais da empresa sem autorização.
   • Nunca fale sobre assuntos particulares que dizem respeito à chefia ou aos funcionários.
   • >Procure manter relações apenas comerciais com quem está telefonando para sua empresa.

6. Cuidados ao deixar um recado da caixa postal de um Cliente

   • Cuidados ao deixar recado na Caixa Postal de seu cliente
     • Coordenar o envio de correspondêcias.
     • Organizar e distribuir aos destinarios Corretos
     • Cliente a espera

7. Procedimento de atendimento ao um cliente, que deseja falar com o seu chefe que pode atender

   • Peça deculpas ao cliente, informando que ele não pode atender no Momento.
   • Peça para o cliente deixa o telefone,dizendo com clareza que irá Retorna assim que Possível.