Logística Reversa

Logística Reversa

1. Pós venda

   • Passo 1: Garantia dada pelo fabricante
     • Detalhe do passo 1: Utilizada em casos de defeito de fabricação do produto que retorna para a linha de produção onde suas partes serão reaproveitadas ou recicladas
   • Passo 2: Erro no processamento do pedido/expedição
     • Detalhe do passo 2: O pedido retorna ao revendedor se o erro partir do momento da revenda ou retorna ao fabricante em caso de erro de venda do fabricante para com o revendedor
       • Comprovada as boas condições o produto retorna ao estoque para ser redistribuído em outras vendas
   • Passo 3: Devolução por insatisfação com o produto
     • Detalhe do passo3: O consumidor tem até 7 dias para fazer a devolução do produto por arrependimento, tal produto não tem necessidade de apresentar indicio de defeito sendo possível a devolução pelo simples arrependimento
   • Passo 4: Avarias no transporte
     • Detalhe do passo 4: Conforme contrato com transportadora quando comprovada que a avaria ocorreu no momento do transporte do produto a transportadora se responsabiliza pela reposição do pedido ou reembolso do pedido.

2. Pós consumo

   • Passo 1: A empresa insere no verso do tapete a mensagem "Ganhe desconto na compra do próximo tapete" junto a um QR Code que explica como funciona a promoção
     • Detalhe passo 1: Ao ler o QR Code o cliente será direcionado ao site da empresa que o instruirá em forma de vídeo como participar da promoção
       • A empresa oferece descontos ao consumidor que traz o tapete velho para induzir o cliente a comprar o produto novamente
   • Passo 2: O cliente vai até o vendedor autorizado e entrega o tapete antigo para obter 20% de desconto na compra do próximo tapete
     • Detalhe passo 2: O preço do produto é sugerido e no contrato de venda dos tapetes ao vendedor já esta descriminado que o cliente poderá pedir os 20% de desconto se trouxer o tapete antigo
       • O Vendedor ajusta o preço de venda do tapete já sabendo do possivel desconto de 20%
   • Passo 3: A empresa fabricante de tapetes passa recolhendo os tapetes velhos que os clientes trouxeram para obter o desconto
     • Detalhe passo 3: A empresa passa para recolher assim que houver uma quantidade considerável para retirada ou quando for levar a próxima remessa ao vendedor
       • O objetivo é reduzir custos com fretes
   • Passo 4: Com os tapetes utilizados na fabrica se faz reciclagem de matérias primas que são reutilizadas na confecção de novos tapetes
     • Detalhe passo 4: Padronizado a quantidade máxima de matéria prima reciclada na composição de novos tapetes
       • O objetivo de controlar a quantidade máxima de matéria prima reciclada na confecção de novos tapetes é reduzir custos com matéria prima porém mantendo a qualidade do produto