Logística reversa

Logística reversa

1. Situação 1: defeito do produto identificado dentro da garantia.

   • Passo 1: identificação do defeito
     • Detalhe passo 1: após a identificação do defeito no produto adquirido, o cliente deve entrar em contato com a empresa, apresentando a nota de compra do produto
   • Passo 2: devolução do produto
     • Detalhe passo 2: após a confirmação da entrega do produto defeituoso, o produto deve ser enviado de volta a empresa juntamente com sua embalagem e acessórios.
   • Passo 3: reposição do produto
     • Detalhe passo 3: após a devolução do produto defeituoso, o cliente pode adquirir outro produto não defeituoso, que atenda aos padrões do produto anterior (preço, tamanho, entre outros).

2. Situação 2: defeito ou descarte do produto fora da garantia

   • Passo 1: informar a empresa
     • Detalhe passo 1: o cliente deve entrar em contato com a empresa do produto adquirido, e relatar que deseja desfazer-se do produto, apresentando a nota de compra do produto
   • Passo 2: devolução do produto
     • Detalhe passo 2: após a confirmação da entrega do produto defeituoso, o produto deve ser enviado de volta a empresa juntamente com sua embalagem e acessórios.
   • Passo 3: obtenção de vantagens
     • Detalhe passo 3: após a devolução do produto defeituoso, o cliente pode adquirir um desconto na compra de outro produto não defeituoso.
       • Processo da empresa:
         • Passo 1: desmontamento
           • Detalhe passo 1: deve ser desmontado o produto e separado seus materiais entre: reutilizavel, e não reutilizavel
         • Passo 2: produção secundaria
           • Detalhe passo 2: após sua separação, deve ser introduzido um código definindo que o material se encontra em sua produção de reutilização
         • Passo 3: integração no mercado
           • Detalhe passo 3: após sua produção, verificar sua qualidade, e caso atenda aos padrões eticamente estabelecidos pela empresa, tem a permição de venda, caso não atenda aos padrões, retornar ao passo 1
         • Passo extra: descarte correto
           • Detalhe passo extra: para materiais identificados como não reutilizavel, deve ser planejado um descarte correto.