CLIENTE SATISFEITO

CLIENTE SATISFEITO

1. Identificar a amostra

   • Por código de barras
   • Previamente à coleta

2. Entregar o resultado

   • Certificando-se de ser o paciente correto
   • Somente para o próprio paciente

3. Calibrar o equipamento

   • Utilizando Amostras Controle comerciais, regularizadas junto a ANVISA/MS de acordo com a legislação vigente.

4. Armazenar a amostra

   • Em temperatura adequada

5. Realizar a análise

   • Utilizando o Procedimento Operacional Padrão

6. Realizar treinamento

   • Periodicamente
   • Com toda a equipe

7. Resolver problemas

   • Gerar ideias sobre solução de problemas
     • Com a criação de um Brainstorming (em grupo)
   • Corrigir falhas previamente identificadas
     • Através de Planos de ação (5W2H)
   • Identificar as causas dos erros
     • Elaborando um Diagrama de Causa e Efeito
   • Identificar a frequência em que determinado erro ocorre
     • Individualmente
       • Através de folhas de verificação
     • Dividido por grupos
       • Através de Histograma
   • Priorizar as ações a serem tomadas
     • Através do Diagrama de Dispersão
     • Através da Matriz GUT

8. Controle Interno de Qualidade

   • Registrar
     • A lista dos analitos
     • A forma de controle e frequência de utilização
     • Os limites e critérios de aceitabilidade para os resultados dos controles
   • Avaliar
     • Os resultados dos controles
     • Liberar ou rejeitar as análises após avaliação dos resultados das amostras controle.
   • Monitorar
     • A imprecisão do procedimento
       • Através de análises repetidas de amostras controle estáveis
       • Através de cálculos estatísticos da imprecisão (ex.; coeficiente de variação)
       • Através de uma análise crítica com relação a padrões de desempenho
       • Através de ações corretivas, se necessário
     • As cópias controladas e não controladas de documentos

9. Atualizar

   • Os POP's sempre que necessário

10. Analisar

    • Os gráficos de Levey-Jennings
      • Amostras-controle no mínimo 20 vezes em 20 dias diferentes
      • Diariamente colocar no gráfico os resultados obtidos e registrar em carta controle
      • Examinar, diariamente os gráficos, detectando os resultados “dentro” e “fora”

11. Controle Externo de Qualidade

    • Determinar
      • O desempenho dos exames laboratoriais, através de ensaios de proficiência, análise de padrões certificados e comparações interlaboratoriais.
        • A EXATIDÃO do resultado é comparada com a média de consenso, calculada a partir de resultados obtidos de outros laboratórios participantes, que utilizam a mesma metodologia, em um Programa Externo de Controle da Qualidade.
    • Teste de Proeficiência
      • As amostras-controle devem ser analisadas da mesma forma que as amostras dos pacientes.
      • O laboratório clínico deve participar de Ensaios de Proficiência para todos os exames realizados na sua rotina.
      • Para os exames não contemplados por programas de Ensaios de Proficiência, o laboratório deve adotar formas alternativas de CEQ.
      • O laboratório clínico deve analisar e registrar os resultados do Controle Externo da Qualidade, inadequações, investigação de causas e ações tomadas para os resultados rejeitados ou nos quais a proficiência não foi obtida.

12. Coleta

    • Respeitar o POP, seguindo seus passos precisamente
    • Instruir o paciente sobre a coleta adequada nos casos de coleta de urina, fezes, etc.

13. Atender o cliente

    • De forma padronizada
    • Cordialmente
    • Buscando sanar todas as suas dúvidas
    • Transmitindo a informação de forma clara e objetiva

14. Biossegurança

    • Disponibilizar todos os EPIs necessários
    • Realizar treinamento com a equipe afim de minimizar danos
    • Adotar um protocolo de ação para os possíveis acidentes