DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

1. La calidad esperada

   • Necesaria o concertada es la necesitada por el cliente según se manifiesta en sus necesidades y expectativas.

2. La calidad programada o diseñada

   • Es la que la empresa pretende obtener (calidad prevista), y que se plasma en las especificaciones de diseño del producto, con el fin de responder a las necesidades del cliente.

3. La calidad realizada

   • Es aquella que el cliente no esperaba encontrar en el producto porque no figuraba en la compra convenida, pero que –una vez recibida- le satisface porque se anticipa a una necesidad subyacente.
     • 1. Insatisfacción del cliente
       • La calidad realizada no alcanza a cubrir las necesidades del cliente, y lógicamente menos aún colma sus expectativas. Lo que proporciona pérdida de mercado y reputación.
     • 2. Satisfacción del cliente
       • La calidad realizada está a la altura de la calidad esperada, respondiendo el producto a las necesidades del cliente.
     • 3. Entusiasmo del cliente
       • Cubre no sólo las necesidades sino también las expectativas del cliente. La empresa ofrece una calidad superior a la calidad latente que existe en la mente del consumidor, que la visualiza como un ofertante extraordinario

4. La calidad latente o sorpresiva

   • es la obtenida tras la producción, y tiene que ver con el grado de cumplimiento de las características de calidad del producto tal como se plasmaron en las especificaciones de diseño.

5. Dimenciones de la calidad total del producto

   • Calidad en las fases de cliclo de vida del producto
     • Calidad como aptitud para el uso
       • Características que el producto debe reunir para satisfacer los requisitos de los clientes
     • Calidad como conformidad con específicaciones
       • Fabricación responsable de que el producto elaborado cumpla los requisitos del diseño
     • Calidad como uniformidad
       • Dirección corresponsable de que la variabilidad alrededor de las metas de las especificaciones se reduzca continuamente.
     • Calidad como valor, en la acepción primigenja
       • El producto, tras su comercialización y venta a un precio que refleje el valor que tiene para el cliente.
     • Calidad como satisfacción de expectativas
       • Satisfará al comprador si está a la altura de sus expectativas
     • Calidad como excelencia
       • : El diseño como en la comercialización, la empresa deberá tener en cuenta que la calidad, al igual que la belleza, es algo que se percibe subjetivamente.
   • Se clasifican en 6 Dimenciones
     • Calidad de Concepción
       • Es un indicador de la comprensión del negocio por la dirección, que se plasma en lo bien que ésta escucha las características de calidad deseadas por el cliente, o sea, en su habilidad para identificar los requisitos de los clientes
     • Calidad de Diseño
       • planeación a conciencia del producto y/o servicio que pensamos ofrecer a la comunidad.
     • Calidad de Conformidad
       • un concepto de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es cumplir un conjunto de características medibles establecidas por el fabricante para satisfacer al cliente, por lo que implica un concepto técnico de calidad.
     • Calidad de Entrega
       • La transferencia del producto desde que es producido hasta que queda en manos del cliente.
     • Calidad Percibida
       • Distancia entre la calidad incorporada al producto en el momento de la entrega y la calidad percibida por el cliente tras la venta, durante el uso del producto o consumo del servicio.
     • Calidad de Servicio
       • la mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente, de manera que éste quede gratamente sorprendido con el servicio ofrecido

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