Mapa de empatia

Mapa de empatia

1. Mapa de empatia é uma ferramenta utilizada para entender os objetivos, desejos e limitações do cliente usuário com foco em seus problemas, em estudo.

   • o que a pessoa sente e pensa?
     • como essa pessoa pensa sobre um problema que eu busco resolver
       • emoções, sentimentos, percepções etc.
   • como a pessoa se sente em relação ao mundo ?
     • sonhos, preocupações, anseios, expectativas etc.
   • como a pessoa entende o tema de estudo?
     • estímulos visuais = como é o mundo que essa persona vive
   • o que a pessoa ouve
     • quais são suas influências? Pessoas e ideias.
   • o que essa pessoa diz e faz?
     • comportamento no dia-a-dia
   • Quais são seus medos e frustrações?
     • quais obstáculos precisa ultrapassar
   • o que essa pessoa ganhará se tiver seus problemas resolvidos
     • o que acabaria com os seus problemas?
     • onde quer chegar?
     • o que é sucesso para ela?

2. Empatia

   • capacidade de se colocar no lugar do outro e buscar compreendê-lo