TOMADA DE DECISÃO

TOMADA DE DECISÃO

1. Escolha entre alternativas ou possibilidades

   • Objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade
     • Dificuldade
       • Prever o futuro
       • Reverter uma decisão errada

2. Ambiente de tomada de decisão

   • Certeza
   • Risco
   • Incerteza

3. Nível organizacional

   • Operacional
   • Estratégico

4. Tipo de decisão

   • Programada
     • Regras
     • Procedimentos
     • Políticas
   • Não programada
     • Julgamento
     • Intuição
     • Princípios do decisor

5. Processo decisório

   • Identificação da situação
     • Diagnóstico da situação
       • Desenvolvimento de alternativas
         • Avaliação de alternativas
           • Seleção e implementação
             • Monitoramento e feedback
               • Monitorar a implementação da decisão e avaliar sua eficácia
           • Avaliação e comparação das alternativas
         • Geração de possibilidades de ação
       • Estabelecimento dos objetivos
       • Análise das causas
     • Oportunidade ou problema

6. Racionalidade limitada

   • Fatores que desviam as pessoas da racionalidade
     • Princípios heurísticos
       • Heurística da disponibilidade
       • Heurística da representatividade

7. Armadilhas Psicológicas

   • Ancoragem
   • Perpetuação do status quo
   • Custo irrecuperável
   • Evidência confirmadora
   • Lembrança
   • Excesso de Confiança
   • Prudência

8. Estilo de tomada de decisão

   • Estilo diretivo
   • Estilo comportamental
   • Estilo analítico
   • Estilo conceitual