"El enigma de la calidad en la prestación de servicios" -Como convertir lo subjetivo en tangible-

"El enigma de la calidad en la prestación de servicios" -Como convertir lo subjetivo en tangible-

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

   • Determinar la subjetividad en la medición de calidad en las empresas de servicios

2. JUSTIFICACION

   • Actualmente existen condiciones mas exigentes para determinar el grado de calidad en la prestación de servicios, es necesario contar con indicadores tangibles

3. OBJETIVO GENERAL

   • Analizar la metodología que existe para la evaluación de calidad en las empresas de servicios, para determinar la subjetividad o pertinencia

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

   • Conocer los indicadores mas viables para medir la calidad en los servicios
   • Identificar la metodología mas utilizada para medir la calidad en empresas de servicios
   • Evaluar la pertinencia de los indicadores utilizados

5. MARCO TEORICO

   • La percepción de la calidad en los servicios, esta sujeta a concepciones muy personales, la mayoría de las veces ligada a los sentimientos, por ello es fundamental definir los parámetros que permitan medir de forma mas tangible la calidad esperada.