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1. Enseñanza

   • Método
     • Principios
   • Conocimientos
   • Materiales
   • Formación no reglada
     • pese a no culminar con la obtención de dicho título reconocido, sí que preparan a sus alumnos para poder optar al mismo.
     • Certificación valida
       • Quién regula estas instituciones? Qué tipo de certificaciones se pueden ofrecer y cuáles son los requisitos para poder ofrecerlas?

2. Macro entorno

   • Político/Legal
     • Contrato de prestación de servicios de duración determinada
       • https://www.mscbs.gob.es/consumo/normativa/docs/clausulasAbusivas/ensenanzaPrivadaNoReglada.pdf
       • derechos y obligaciones
       • Precios y Pago
       • Materiales
       • Información pertinente para el usuario
         •  Razón y domicilio social de la persona física o jurídica, titular o responsable del centro  Cursos que se imparten  Modalidades de pago (contado, a plazos o financiación)  Horario de atención al público  Existencia o no de período de desistimiento, plazo y forma de ejercitarlo  Adhesión al sistema arbitral  Leyendas aclaratorias al cliente
     • licencia de apertura y permisos de funcionamiento
   • Económico
     • Salarios, Inflación, Capacidad crediticia, tasa de empleo.
   • Socio-cultural
     • Densidad demográfica
     • rangos de edad de la población
     • capacidad turística de la ciudad
     • Porcentaje de profesionales
   • Tecnológico
     • Herramientas
       • Aulas virtuales
       • Plataformas electrónicas
       • Pizarras digitales
   • Ambiental

3. Micro entorno

   • Amenaza de entrada de nuevos competidores
     • Barreras de entrada al nuevo mercado
       • un aspecto negativo es la experiencia de las empresas ya pertenecientes al sector, puesto que se han ido creando un prestigio y ya gozan de cierto posicionamiento con respecto a los clientes,
       • la respuesta esperada, significa que una empresa que está interesada en formar parte de ese nuevo sector, se prepara de antemano sobre cómo será su acogida por las empresas de la competencia, y en ocasiones, es más lo que cree que pasará que la reacción real que podrían tener los competidores, lo cual hace que se echen para atrás y se creen ellas mismas ese miedo o rechazo a entrar a un determinado mercado.
       • conjunto de normativas que le exigen en cuanto a la formación del profesorado y a las condiciones que debe cumplir el centro, en cuanto a tamaño y dimensiones que debe de tener.
   • Amenaza de entrada de servicios sustitutivos
     • la diferenciación sea vital para poder obtener cierta ventaja con respecto a los competidores.
     • El precio
     • los buenos resultados obtenidos entre sus alumnos.
   • Poder de los proveedores
     • las academias de idiomas no son empresas que estén fuertemente ligadas con sus proveedores, ya que los pedidos que vayan a realizar serán, sobre todo, acerca de materiales para impartir las clases.
   • Poder de los consumidores
     • que los clientes decidieran realizar cursos online, de manera que no estuvieran interesados en asistir a clases presenciales. En ese caso serían ellos mismos lo que marcarían su ritmo de trabajo convirtiéndose en sus propios proveedores del servicio de enseñanza.
     • el bajo coste que les supondría cambiarse a otras empresas de la competencia cuando así lo crean conveniente,
   • Rivalidad entre los competidores
     • la rivalidad existente es muy fuerte como consecuencia de la elevada cantidad de empresas que lo forman, y más ahora que los idiomas son una asignatura pendiente para tanta gente y es necesario su aprendizaje para poder desempeñar cualquier puesto de trabajo.

4. Competencia directa

   • Puntos fuertes
     • Variedad de idiomas y niveles
     • Facilidad de acceso
     • años de experiencia y trayectoria
     • certificación oficial
     • Precios y descuentos

5. FODA

   • debilidades
     • sin experiencia que avalen su calidad
       • Falta de confianza de los clientes
     • Elevados costes iniciales
     • centro único
   • Amenazas
     • Situación económica
     • Gran rivalidad
   • Fortalezas
     • Innovación tecnológica
     • Personal cualificado
     • Proyecto Académico
     • Diferenciación
   • Oportunidades
     • Necesidad de saber inglés
     • Aumento de personas jóvenes y de mediana edad

6. Plan de operaciones

   • Ubicación
   • Proceso de producción
     • Back office
       • Preparación del curso
         • Elaboración de horarios
           • distribución de aulas y profesorado
             • Presentación del programa
               • Ejecución
               • Inicio de clase
                 • Teoría
                   • Práctica
                     • Fin de la clase
       • Revisión del progreso
       • Revisiones
       • Servicios suplementarios
         • - Información: Toda la información relacionada con la academia estará accesible y será facilitada a quien la solicite, bien cara a cara en la academia, o en los tablones informativos ubicados en la misma, además de estar impresa en folletos. - Consultas: Durante el horario de apertura del centro se podrá realizar cualquier pregunta o aclaración de dudas. También es posible mediante llamada telefónica o por correo electrónico. - Pago: Como así consta en el contrato obligatorio entre las academias privadas y los clientes, estos últimos podrán optar por la modalidad de pago que prefieran, o bien pago en efectivo en la academia o de manera electrónica, bien mediante ingreso en la cuenta bancaria de la academia o por transferencia. - Atención: El cliente recibe de la academia la mejor atención posible, ofreciéndole el poder visitar las instalaciones de la academia.
     • Front office
       • Proporcionar información
       • Matriculación

7. Organización de los recursos humanos

   • Tipo de empresa
   • Puestos de trabajo
     • Director/Gerente
       • - Licenciado en ADE o Económicas. - Experiencia en la gestión de un centro de trabajo y en la dirección de personas. - Persona que sea capaz de realizar diversas tareas al mismo tiempo. - Extrovertido y con cierta habilidad comercial de cara al trato con los clientes.
       • Administración
         • Se encargará de la negociación con proveedores, de realizar el inventario de los materiales necesarios, de la facturación, de todo lo relacionado con el personal desde su contratación hasta su motivación y seguimiento. En definitiva, tendrá que realizar una correcta gestión del centro académico de manera que se consiga el máximo aprovechamiento del mismo.
       • Gestión Académica
         • Todo lo referido a la organización académica también es de su competencia, desde la realización de los horarios hasta la distribución de las clases y del profesorado. Debe velar para que todas las actividades estén debidamente coordinadas y se ajusten a lo planificado..
       • Gestión Comercial
         • Aquí se incluyen las actividades de promoción de la academia, como por ejemplo la elaboración de folletos o la actualización de la página web. También, la atención al cliente que acude a la academia, la matriculación de los mismos, la actualización de la base de datos del centro, así como, la atención telefónica y electrónica mediante emails.
     • Profesores/Tutores
       • - Licenciado en filología Inglesa o Traducción e interpretación. - Profesores nativos titulados especializados en la enseñanza del inglés como segunda lengua con titulaciones: - B. Ed. (Bachelor of Education) - B.A. (Bachelor of Arts) - TEFL (Teaching English as a Foreing Language) Título que permite enseñar inglés a personas cuya primera lengua es distinta al inglés. - CELTA (Certificate in Teaching English to speakers of other languages).
       • Impartir clases
       • Evaluar

8. Misión/Visión y Valores

9. Plan de marketing

   • Segmentación y Público objetivo
     • medible, rentable, accesible, diferenciable, accionable
   • Tipo de servicio
     • Básico
     • Perceptible
       • - Personal: El profesorado de la academia está altamente cualificado y posee experiencia suficiente. - Nivel de calidad: Calidad de las clases. - Tiempo de suministro - Tiempo de espera: Hace referencia al tiempo que el cliente espera para ser atendido. - Estrategia de marca: - Equipo de apoyo: Formado por la dirección del centro y el profesorado para solucionar problemas puntuales por la dirección - Proceso: El mapa de servicio. - Otros clientes:
     • Incrementado
       • - Sensibilidad: Servicio de atención al cliente inmediato en cualquiera de las modalidades posibles (presencial, telefónica o mediante correo electrónico), ofrecer el curso que mejor se adapte a las necesidades de cada alumno. - Confianza: Gracias a la seguridad que ofrece el centro, así como, la certeza de que los alumnos están rodeados de los mejores profesionales. - Empatía: El personal del centro se encuentra a disposición de los alumnos en caso de que les surja algún problema o que no consigan el rendimiento esperado. Se realizarían evaluaciones y seguimientos personalizados. - Tangibles: Aulas perfectamente equipadas con nuevas tecnologías y en buenas condiciones para favorecer el aprendizaje de los alumnos.
   • Precio
     • Basado en costes
     • Basado en valor
     • Basado en la Competencia
   • Comunicación
     • Identificar público objetivo
       • Comunicación
         • - Conocimiento: Puesto que se trata de una empresa de nueva creación es necesario darla a conocer al público para que sepa de su existencia y despierte su interés por aprender nuevos idiomas. - Preferencia: Conseguir que los clientes elijan nuestra academia como centro de estudios en lugar de otros de la competencia. - Agrado: Que sientan que las clases y la metodología empleada son una gran opción para aprender nuevos idiomas. Que sientan que el programa de la empresa es el idóneo para sus estudios. - Convicción: Que estén seguros de que lo ofrecido por nuestra empresa es lo mejor, y no quieran plantearse el seguir buscando otros centros. - Compra: Conseguir que las personas que reciban la información acerca de la empresa queden tan satisfechas que quieran apuntarse a la misma, puesto que hemos sido capaces de conseguir persuadirles.
         • Diseño del mensaje
           • Selección de medios
             • Retroalimentación

10. Plan financiero

    • Plan de inversiones
    • Plan de financiación
    • Previsión de ventas