User Experience (UX)

User Experience (UX)

1. User Experience é considerar o usuário final de um produto, ajudando-o a utilizar um produto e fazendo-o melhorar seu desempenho no uso do produto.

   • O projeto de um produto requer a consideração um conjunto de fatores.
     • O tipo de produto a ser desenvolvido.
     • A informação que será apresentada ao usuário.
     • A interface de usuário do produto (ou serviço).
       • Estes fatores estão diretamente relacionados com a experiência do usuário na forma que o usuário ‘percebe’ e interage com o produto ou serviço. Um indicador de quão intuitivo é utiliza-los é a Usabilidade.
         • Usabilidade
           • Essa característica influencia diretamente o interesse do usuário em utilizar ou não esse produto ou serviço. A usabilidade é avaliada não apenas quando o produto está pronto, mas também durante todo o processo de desenvolvimento através dos testes.
             • Testes de Usabilidade
               • Os testes são baseados em avaliações de usabilidade, que são feitas levando em conta as seguintes situações:
                 • Identificação dos principais problemas antes de efetuar teste com o usuário.
                 • Comparação entre projetos para escolher qual projeto investir.
                 • Verificação de projeto visando determinar de atender a padrões e recomendações de guias de estilo.
                 • Apoio a preparação de testes com o usuário sobre questões não verificadas no processo de avaliação.
               • A principal motivação para realizar testes com usuário é eliminar uma série de argumentos e discussões sobre a forma apropriada de fazer algo. A usabilidade impacta o desempenho e satisfação dos usuários. Portanto, realizar testes com usuário não deve ser considerado como um custo adicional.
                 • Análise e interpretação de dados.
                   • De um modo geral, os testes de usabilidade têm por objetivo coletar dados (durante o teste) os quais são analisados e interpretados. A coleta dos dados pode ser feita através de observações em testes com usuários realizados em laboratório (de usabilidade).
                     • Estes dados podem ser obtidos através de:
                       • Grau de retenção das informações exibidas pela interface.
                       • Tempo de aprendizagem para uso do produto ou software.
                       • Taxa de erros cometidos pelo usuário executando tarefas.
                       • Desempenho de usuário.
                       • Numa segunda etapa, é preciso interpretar os dados que são obtidos com os testes.
                         • Avaliando os dados obtidos segundo critérios de usabilidade.
                           • Velocidade de desempenho do usuário.
                           • Tempo de aprendizado do usuário.
                           • Avaliação subjetiva do usuário.
                           • Retenção do usuário.
                           • Taxa de erros.
                         • Priorizando problemas de usabilidade mais severos.
                           • Tempo exigido para completar uma tarefa.
                           • Número de usuários que Tiveram ou encontraram um problema.
                           • Impacto negativo da percepção do usuário do produto ou serviço.
                           • Grau de dificuldade de realizar tarefas usando o produto ou serviço.
                         • Identificando a criticalidade dos erros.
                           • Criticalidade do erro = Taxa de severidade + Probabilidade de ocorrência.
               • Nos testes com usuários, é necessário seguir um conjunto de etapas com o objetivo de realizar os testes. São eles:
                 • Planejamento dos Experimentos.
                 • Determinação de tarefas típicas a serem executadas pelos usuários.
                 • Determinação de protocolos de procedimentos.
                 • Condução da sessão de testes e registro de informações.
                 • Análise e interpretação das informações coletas.
     • A interação do usuário com o produto.
     • O padrão de uso do produto (ou serviço).

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