Innovación de Procesos y de Gestión en un Sistema de Gestión de la Calidad para una Industria de servicios

Innovación de Procesos y de Gestión en un Sistema de Gestión de la Calidad para una Industria de servicios

1. Mejora Continua

   • La incorporación de la gerencia
     • Dispone de la dirección para conseguir el éxito en sus objetivos.
   • Operar los procesos del sistema de gestión dela calidad
     • Mejora permanentemente la eficacia y eficiencia de la organización y de sus actividades, estar muy atento a las necesidades de los clientes, sus quejas e insatisfacciones.
   • Propicia el aprendizaje de un esquema de trabajo
     • Enseña a un individuo con la repetición de sus normas y valores aceptados, de tal forma que el individuo pueda convertirse en un miembro aceptado por la sociedad en la que se desenvuelve y encuentre sus papel apropiado.
   • Permite el seguimiento y control de los procesos
     • Acciones que se llevaran a cabo para la comprobación de la correcta ejecución de actividades del proyecto establecidas en la planificación.
   • Desarrolla cultura para la solución de problemas
     • Implicar a los mandos medios es la clave para una fuerza de trabajo comprometida que se encuentre en condiciones de resolver sus problemas.

2. Ciclo de la Mejora continua

   • Planear
     • Establecer los objetivos del sistema, de sus procesos y recursos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
   • Actuar
     • Tomar las acciones para mejorar el desempeño de los procesos, cuando sea necesario.
   • Hacer
     • Implementar lo que se planificó.
   • Verificar
     • Hacer seguimiento ( cuando sea necesario) la medición de los procesos, productos y servicios resultantes respecto de las políticas, los objetivos y requisitos e informar sobre los resultados.

3. Metodología para Medir indicadores

   • Mejora puntual delproblema
     • Determinación del estado iinicial del proceso
     • Definición del problema y sus caracteristicas
     • Priiorización de causas fundamentales mediante gráfico de pareto
     • Analisis de causa
     • Analisis con el equipo de trabajo de los rsultados y acciones de mejora, realización de un plan de acción de acuerdo a los resultados obtenidos, ejecución del plan de acción, verificación de resultados obtenidos con el plan implementado.
   • El establecimiento del ciclo de mejoramiento continuo del proceso se realizó con las siguientes actividades
     • Caracterización de proceso
     • Definición de un proceso mejorado operativamente
     • Aplicación de acción correctiva y determinación de nuevos estandares
     • Mejora de los resultados del proceso de anera continuada y sostenida meiante la aplicación de herramientas de causa efecto y diagrama de pareto.

4. Dimensiones de la calidad

   • Control de Calidad
     • Conforme a las especificaciones.
   • Calidad Integral
     • Desición estratégica para mejorar el desempeño global y proporcionar bases sólidas para las iniciativas de desarrollo sostenible.
   • Calidad Total
     • Mejora sistemática y continua al desempeño global de la organización.
   • EFQM European Foundation (Europa) 1988
     • Transformación cultural de la organización en búsqueda de la excelencia. Supone una mejora permanente e innovación continua.

5. Sistemas de Gestión

   • Involucra a sus clientes
     • Trabajar con ellos no solo nos dará información y de mejor calidad, si no que también será una buena forma de mantener contacto continuo con ellos.
   • Como impulsar a sus Empleados
     • Proporcionando las herramientas necesarias para el cumplimiento de funciones, tratarlos con respeto, Dando autonomía, ofrecer oportunidades de crecimiento y que no todo sea trabajo.
   • Transformar Productos
     • Contempla una serie de actividades las cuales toman la materia prima y la transforman en productos o servicios.
   • Como optimizar procesos
     • Mediante la adopción de nuevas tecnologías.