MAESTROS DE LA CALIDAD

MAESTROS DE LA CALIDAD

1. EDWARDS DEMING (1900-1993)

   • 14 PUNTOS
     • 1) Mejora de productos y servicios
       • 2) Nueva filosofía de operación
         • 3) No depender de la inspección
     • 4) Terminar con los precios bajos
       • 5) Mejora constante
         • 6) Establecer entrenamiento
     • 7) Reconocer líderes
       • 8) 0 miedo 100% confianza
         • 9) Unir departamentos
     • 10) Mejores prácticas de producción
       • 11) Eliminar cuotas numéricas
         • 12) Eliminar barreras
     • 13) Programas de educación y auto mejora
       • 14) Llevar a cabo la transformación
   • 7 ENFERMEDADES
     • 1.- Falta de constancia
       • 2.- Análisis de las ganancias
     • 3.- No rebición resultados
       • 4.- Movilidad de los ejecutivos
         • 5).- Falta de visión
     • 6.- Costos médicos excesivos
       • 7.- Costo excesivo de garantías

2. JOSEPH MOSES JURAN

   • Administración de calidad (3 etapas)
     • a. Planeación de la calidad
     • b. Control de calidad
     • c. Mejoramiento de la calidad

3. KAORU ISHIKAWA (1915-1993)

   • PRINCIPIOS
     • Educación = calidad
     • Conoce las necesidades de tu cliente
     • Eliminar causa raís
     • Todos son responsables de la calidad
   • DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
     • Refleja relación entre calidad y factores que contribuyen a que exista
   • MÉTODO DE CALIDAD
     • Reconocer necesidades de mejora
     • Departamento de promoción
     • Programa de Calidad
     • Círculos de calidad
     • Revisión periódica

4. PHILIP B. CROSBY (1926-2001)

   • PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
     • I. Calidad= cumplir requisitos
     • II.- Hacer bien las cosas desde la primera vez
     • III. Cero defectos
     • IV. Precio del incumplimiento
   • CERO DEFECTOS (14 PASOS)
     • 1) Compromiso de la dirección
       • 2) Equipos de mejora
         • 3) Medidas de calidad
     • 4) Coste de la calidad
       • 5) Conciencia de calidad
         • 6) Acción correctiva
     • 7) Planificación
       • 8) Capacitación
         • 9) Día 0 defectos
     • 10) Establecer metas
       • 11) Eliminar causa-error
         • 12) Reconocimiento
     • 13) Consejos de calidad
       • 14) Empezar de nuevo

5. ARMAND V. FEIGENBAUM (1922-2014)

   • PRINCIPIOS
     • a. Definir políticas y objetivos
       • b. Orientarse al cliente
         • c. Integrar actividades
           • d. Definir puestos
             • e. Sistema de proveedores
     • f. Equipo de calidad
       • g. Definir información
         • h. Sistema de costos
           • i. Acciones correctivas
             • j. Control continuo
   • CALIDAD (3 PASOS)
     • I. Liderazgo en calidad
       • II. Técnicas de calidad modernas
         • III. Compromiso de la organización

6. PETER M. SENGER

   • ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
     • Organización con pensamiento positivo para generar resultados y genera mayor competitividad
   • APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
     • Aprendizaje en equipo
     • Pensamiento sistemático
     • Dominio personal
     • Modelos mentales
     • Visión compartida