Planeación de Help Desk completo

Planeación de Help Desk completo

1. Que es

   • Es una parte fundamenta en las empresas ya que es una herramienta principal ya que son expertos en el dominio de llama analistas o técnicos de soporte ellos se encargan de mantener los equipos actualizados y hacer que los programas funciones como deben.
     • Como lo podemos trabajar
       • Es considerado como primer nivel de soporte de apoyo técnico, podemos ver como personas de poco conocimientos en el tema pero son basicos ya que podemos ver como personas comunes pueden ver facilidad en este tema

2. Como podemos solicitar un Soporte

   • Podemos llenar una solicitud para una revisión de 1 soporte es decir que cuando los usuarios presentan algún problema con sus computadores, estos llenan una boleta de Help Desk, ya sea por teléfono o en línea.
     • Llevan acabo las siguientes funciones
       • Recolección y uso de una base de datos
         • Dentro de la Empresa
       • Mantenimiento y de actualización de los computadores y de redes
       • revisiones de inventario y

3. Imagen representativa

4. Ventajas

   • Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata
   • Brindar soporte técnico en diferentes áreas tales como las mencionadas en las áreas del soporte
   • Solucionar problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos
   • Especialista dispuestos a colaborar de manera inmediata
   • Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan asesorías y solución a los diferentes problemas que se les presente.

5. Características primordiales

   • Help Desk u otro soporte de computación existente
   • Computadoras para el equipo de Help Desk
   • Líneas telefónicas
   • Miembros del equipo

6. Tipos de soporte

   • Help Desk ofrece soporte en tiempo real, lo que significa que los usuarios pueden llamar y hablar con un técnico de soporte, el cual les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible.
     • Áreas de soporte
       • Soporte al hardware
       • Soporte al sistema operativo
       • Soporte para redes
       • Soporte de Seguridad
       • Soporte a tareas del usuario

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