Normatividad Institucional

Normatividad Institucional

1. SERVICIO

   • El Servicio interno ratifica la calidad del servicio externo. la satisfacción del cliente es de adentro hacia afuera
   • La formación profesional de promotores y asesores comerciales es fundamental a la hora de ejecutar su labor con la mejor calidad en la atención
   • Es obligación de las entidades brindar orientación y capacitacion a todos sus empleados frente al Servicio al cliente

2. CLIENTE

   • Tiene derecho a presentar sugerencias, quejas y reclamos
   • Debe recibir la mejor calidad del servicio o producto que ha solicitado y debe ser atendido sin restriccion o discriminacion alguna
   • Tiene derecho a escoger el servicio que mejor responda a sus necesidades

3. al

4. Es un deber respetar el marco normativo frente a políticas de calidad en la prestacion del servicio al cliente

5. La institución tiene la obligación de diseñar y ejecutar políticas y estrategias que promuevan buenas practicas de atención al cliente