Gobierno electrónico

Gobierno electrónico

1. Antecedentes del Gobierno electrónico en Guatemala

   • La burocracia institucional de las administraciones públicas, es un flagelo que sufren los ciudadanos debido a la ineficiencia, retraso y costos asociados a los trámites necesarios para acceder a los servicios gubernamentales; sin mencionar, la pérdida de productividad debido al tiempo que se invierte y los costos derivados del transporte y hospedaje, en los cuales, deben incurrir los ciudadanos para trasladarse a puntos centralizados. Además, el acceder a estos servicios, se dificulta debido a que, normalmente sólo están disponibles en determinados horarios
   • Según el Estudio "El fin del trámite eterno”, del Banco Interamericano de Desarrollo (BID, 2018a), Guatemala es el país con más trámites gestionados por el Organismo Ejecutivo de América Latina (5,000 en total). En promedio, hacer un trámite toma alrededor de 4 horas y media, tiempo que ninguno puede recuperar. El 36% de estos trámites, necesitan tres interacciones o más; esto implica, muchas veces, tener que trasladarse de un lugar a otro y dedicar tiempo en la agenda del día.

2. Objetivo General del Plan de Gobierno digital 2021-2026

   • Promover la implementación del Gobierno Digital en los 14 Ministerios de Estado, para mejorar la calidad y eficiencia en prestación de servicios públicos al ciudadano, bajo los principios de: productividad, transparencia, control y rendición de cuentas

3. Objetivos específicos del Plan de Gobierno digital 2021-2026

   • Promover un Gobierno eficiente mediante el uso intensivo de la tecnología digital, para mejorar la productividad y calidad en la prestación de los servicios públicos a la población
   • Promover una gestión transparente en los Ministerios de Estado, facilitando el control y rendición de cuentas en la prestación de servicios públicos.
   • Fomentar el desarrollo de capacidades en el Organismo Ejecutivo y los ciudadanos, para el máximo aprovechamiento de las tecnologías digitales en la gestión de los servicios públicos.
   • Impulsar la inclusión digital para la democratización del acceso a las tecnologías de la información y la comunicación en la prestación y obtención de servicios públicos de calidad

4. Ejes estratégicos del Plan de Gobierno digital 2021-2026

   • Para la definición de los Ejes Estratégicos del Plan de Gobierno Digital 2021-2026, se analizaron las problemáticas generales que presenta la sociedad y el gobierno en la gestión de los trámites; donde, la mayoría de los ciudadanos no acceden a trámites digitales porque simplemente no pueden, debido a brechas de infraestructura y sistemas (para la prestación de servicios públicos), de conectividad (para acceder a Internet), de identificación legal y digital (para identificarse ante la entidad prestadora del trámite), de bancarización (para disponer de un método de pago que permita abonar los trámites en línea), de transparencia (para confiar en la gestión de gobierno), o de alfabetización digital (para saber usar las páginas web); entre otros.
     • De esa cuenta, los Ejes Estratégicos del PGD, son los siguientes:
       • GOBIERNO EFICIENTE
       • INCLUSIÓN DIGITAL
       • GESTIÓN TRANSPARENTE
       • EDUCACIÓN DIGITAL

5. Metas estratégicas del Plan de Gobierno digital 2021-2026

   • Atendiendo el compromiso establecido en la Política General de Gobierno 2020-2024 en materia de Gobierno Electrónico; particularmente, en el Pilar número cuatro: Estado responsable, transparente y efectivo; en el presente Plan de Gobierno Digital 2021-2026, se mantiene como meta estratégica: “Para el año 2023, los 14 ministerios del Estado cuentan con programa de Gobierno Electrónico”; sin embargo, considerando que, se espera trascender hacia un nuevo modelo de gestión, a través de la implementación de un Gobierno Digital; tomando en cuenta, la complejidad de los servicios que se prestan en dichas instituciones y además, que debe realizarse un ejercicio de priorización para poder avanzar de forma gradual en este proceso; se hace necesario definir otras dos metas estratégicas, así
     • Para el año 2024, el 100% de los servicios prioritarios y el 50% de los servicios generales que prestan directamente los Ministerios de Estado, están disponibles de forma digital
       • A partir de estas tres metas estratégicas, durante la implementación del PGD, se irán definiendo otras metas intermedias para el logro de los objetivos planteados, en el marco de los Ejes Estratégicos definidos en este Plan
     • Para el año 2026, el 100% de los servicios generales que prestan directamente los Ministerios de Estado, están disponibles de forma digital

6. El GG2C o gobierno electrónico es la prestación de servicios públicos a través de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Busca optimizar procesos mediante acciones basadas en TIC, mejorando eficiencia, transparencia y combatiendo la corrupción en la gestión pública. Su enfoque está en la eficiencia de servicios, calidad en procesos informáticos y transparencia gubernamental.

   • objetivos
     • Atención y participación ciudadana
     • Buen gobierno en las gestiones internas institucionales
     • Eficiencia, productividad y transparencia