EL PODER DE LA NEGOCIACIÓN ASERTIVA

EL PODER DE LA NEGOCIACIÓN ASERTIVA

1. QUE ES UN CONFLICTO?

   • Es un proceso que comienza cuandonuna de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo o esta por hacerlo, algo que a la primera le preocupa
     • ETAPAS DEL CONFLICTO
       • I. Oposición potencial o incompatibilidad a) Comunicación b) Estructura c) Variables personales
         • II. Cognición o personalización a) Conflicto percibido b) Conflicto sentido
           • III. Intenciones a) Competir, b) Colaborar, c) Compromiso, d) Evitar, e) Acomodarse
             • IV. Comportamiento a) Comportamiento de las partes b) Reacción del otro
               • V. Resultados a) Mayor desempeño del grupo, b) Menor desempeño del grupo

2. INTELIGENCIA EMOCIONAL

   • QUE ES?
     • Habilidad para monitorear los sentimientos y las emociones propias y las de los demás para discriminar entre ellas y regularlas, utilizando esta información para solucionar problemas.
   • AREAS
     • l.-Percepción evaluación y expresión de la emoción. 2.- Facilitación emocional del pensamiento. 3.- Entendimiento y análisis de las emociones. 4. Regulación de la emoción.
   • EMOCIONES PRIMARIAS Y / SU MANEJO
     • l.- Placer/Conciencia del placer, confianza. 2.- Miedo/Asumir la responsabilidad, enfrentar la situación. 3.- Rabia/Canalizar la rabia, asumirla como algo pasajero. 4.- Dolor/Llorar, encontrar alguna alternativa, buscar apoyo. 5.- Alegría/Buscar el lado positivo.

3. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

   • a) Fuerza b) Arbitraje c) Integración

4. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTO

   • Proceso en el que dos o mas partes intercambian bienes y servicios y tratan de ponerse de acuerdo

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