Evolución de la Calidad

Evolución de la Calidad

1. El origen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX

   • Para gestionar un sistema de calidad que contribuya en su implementación al mejoramiento de la posición competitiva
     • y para el incremento de la confianza entre clientes actuales y potenciales,
       • Se dividió en varias etapas:
         • Artesanal: Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello
           • Revolución industrial: Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica producción con calidad)
             • Inspección: Frederick Taylor (1856-1915)- énfasis en la racionalización del trabajo del obrero. Henry Fayol (1984-1925) énfasis en la estructura de la organización.
               • Segunda guerra mundial: Preocupación de Estados Unidos por proveer armamentos con calidad aceptable (1939-1945)
                 • Control estadístico de procesos: Walter Shetwhart (1939) –padre del control estadístico de la calidad.
                   • Cero defectos: Philip B. Crosby (1926-2001). Divulgación de la teoría cero defectos, las 5S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos
                     • Calidad total: Kaoru Ishikawa (1985). Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
                       • Control de calidad: William Edwards Deming (1900-1993). Planear la mejora continua, la cual está basada en un ciclo infinito de 4 pasos: planifique (plan), haga (Do), verifique (check), y actué (Do) y se conocen ampliamente por sus siglas como ciclos PHVA en español o ciclo PDCA en inglés
                         • Aseguramiento de la calidad: Joseph M. Juran (1904-2008). Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos
                           • Gestión de la calidad: Comité técnico 176 (comité de gestión y aseguramiento de la calidad)
                             • a partir de principios del siglo XX cuando se empieza a formar lo que hoy conocemos por gestión de la calidad, sobre todo a raíz del desarrollo de la fabricación en serie.
                               • Frederick W. Taylor (1856-1915), desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, este método tenía como propósito eliminar los movimientos inútiles de los empleados y establecer el tiempo necesario para realizar cada tarea específica mediante cronómetros
                                 • A finales de los años 70´s, los consumidores, son cada vez más ilusionados por productos de elevada calidad a precio competitivo, lo que obliga un cambio en la industria occidental.

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