MEJORES PRACTICAS EN ESTRATEGIA DE COBRANZA

MEJORES PRACTICAS EN ESTRATEGIA DE COBRANZA

1. Adoptar Estrategias Proactivas para Tratar la Morosidad antes que Comience

   • Tratar el problema antes que surja ha sido una de las mejores estrategias para reducir la morosidad. Actividades preventivas son menos costosas y la mejor cobranza es la buena administración de los clientes al día.

2. Fomentar las Estrategias sobre la Alta Productividad en el Área de Cobranza

   • La calidad del área de cobranza no supera la calidad de su personal. Una estrategia de cobranza bien diseñada define los aspectos positivos y negativos de cuestiones generales, tales como si manejar la cobranza de manera interna o externamente vía un tercero, al igual que las medidas a tomar para asegurar la capacitación, motivación, y la medición adecuada del desempeño del personal.

3. Asegurar las Estrategias sobre la Calidad de la Recopilación y Manejo de Información

   • La información precisa y oportuna sobre los clientes en atraso, su situación del crédito, así como el acceso a información importante que retroalimente el proceso integral de crédito, resultan relevantes para el éxito en cobranza.

4. Contar con Políticas y Procesos de Recuperación Claramente Definidos

   • Para la creación de una fuerte unidad de cobranza es necesario contar con procedimientos y políticas claros, sistematizados, y homogéneos, que orienten al personal involucrado en las actividades de cobranza, en cómo actuar en cada situación.