CAPITULO 6 -EVALUACIÓN OPERATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

CAPITULO 6 -EVALUACIÓN OPERATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

1. La gestión

   • Es la acción de administrar en dirección del proceso de planeación, manejo de tareas y recursos que conduzcan al logro de los objetivos propuestos por la organización. La gestión consiste finalmente en que un grupo de personas realicen actividades, con el objeto de obtener ciertos resultados de la manera más eficaz y eficiente posible. .
   • La evaluación
     • Es un proceso mediante el cual los directivos de la organización pueden medir la oportunidad y consistencia de la planificación; la obtención de los recursos; la ejecución de los planes, programas y proyectos. Y establecer si se están desarrollando de manera eficiente, eficaz y efectiva, conforme a la misión y objetivos institucionales, con el propósito de adecuar y mejorar los resultados en forma permanente.
     • Instrumentos
       • Los índices e indicadores
       • Los cuadros de mando integral o balanced score card (evaluación estratégica)
       • La evaluación de riesgos
       • La evaluación operativa
       • Los costos ABC- EVA
       • Capital intelectual
     • Tipo de conclusiones
       • Generales
         • Facilita el proceso de toma de decisiones, racionaliza el uso de la información, establece normas y estándares de medición; analiza y controla los procesos, crea una conciencia colectiva; busca la eficiencia y la eficacia de la gestión.
       • Especificas
         • Incrementa la productividad, crea un clima de emulación; mejora la utilización, mejora la utilización de los recursos; elimina actitudes burocráticas; mejora la planeación; mejora los controles; mejora el uso de la información.

2. ¿Por qué el sistema de control de gestión de una entidad determinará su futuro?

   • Un sistema de control de gestión será un requisito indispensable para saber lo que pasa y para qué pasan las cosas, pues algunas entidades harán que las cosas pasen, otras miraran cómo pasan las cosas, y muchas se preguntarán; ¿qué habrá pasado?

3. Clasificación de indicadores de gestión

   • Índices de gestión corporativos. Permiten monitorear el comportamiento total de la organización: rentabilidad global de la compañía; índices de crecimiento, participación en el mercado; satisfacción del cliente.
   • Índices de gestión por unidades estratégicas de negocios. Son el resultado de cada área funcional de la empresa.
   • Índices de gestión por unidad operativa: Son el resultado a nivel de unidades como integrantes estratégicas del negocio.

4. Categorías de los índices de gestión

   • Índice de ejecución presupuestal
   • Índices de efiaencia (índices cuantitativos)
   • Índices de eficacia
   • Índices de equidad
   • Índices de impacto (Fundamental o competitivo) (índices de impactos casuales)
   • Indices de actividad

5. Metodología para la elaboración de indicadores de gestión

   • 1. Selección de áreas de éxito
     • 2. Identificar factores críticos de éxito (F.C.E)
       • 3. Establecer indicadores y determinar metas
         • 4. Medición y elaboración
           • 5. Análisis y comparación con metas y entorno
             • 6. Propuesta de proyectos de mejoramiento
               • 7. Proceso de mejoramiento
                 • 8. Acciones correctivas

6. Elementos que debe llevar una hoja de registro para el diseño de indicadores de gestión

   • Nombre del indicador
   • Propósito del indicador
   • Objetico estratégico
   • Meta
   • Formula
   • Frecuencia
   • Fuente de datos
   • Responsable
   • Qué hace
   • Observaciones