problemática de una estructura comunicativa en un call center

problemática de una estructura comunicativa en un call center

1. actores

   • grupo 1 (antiguos)
     • poseen
       • conocimiento del producto o servicio
         • codificación eficiente de la información
   • grupo 2 (nuevos)
     • necesitan
       • el mensaje
         • para desarrollar un proceso de decodificación y aprendizaje más eficiente
   • supervisores, coordinadores, formadores
     • actúan
       • como mediadores
         • y como emisores (creadores del mensaje)

2. obstáculos

   • falta de socialización
     • de los grupos humanos
       • se espera alta rotaciòn de personal
     • de la información
   • falta de li¡derazgo
     • para generar
       • empatía
       • sentido de pertenencia
   • mobiliario demasiado alto (no permite contacto visual)
   • herramientas tecnológicas poco funcionales
     • aulas virtuales presentan serios problemas comunicativos
   • rigidez en los procesos

3. consecuencias

   • el mensaje no llega o llega con interferencias
     • el mensaje no motiva a actuar para aprender
       • falla de la función conativa del lenguaje
     • no se transmite el conocimiento práctico entre los grupos
       • falla de la función referencial del lenguaje
     • no existe contacto entre los grupos (la comunicación informal funciona pero no es eficiente)
       • falla de la función fática del lenguaje