Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

1. Cliente

   • Necesidades Objectivas
     • Expectativas (implícitas o sujetivas)
   • Motivación
   • Roles
   • Perfil

2. Mapa de Satisfacción del Cliente

3. Ciclo de Vida del Cliente

   • CRM

4. Mapa perceptual del Cliente

   • Atributos productos/servicio
     • Ventajas
       • Beneficios