El servicio de mantenimiento

El servicio de mantenimiento

1. Cualidades en un mantenimiento

   • Registro de Recepcion y entrega de equipos
   • Hacer una nota de lo que se hizo
   • Verificar con la orden de compra y envio.
   • Precios: Dependiendo de lo que se le hace al equipo.
   • Los detalles importantes de las facturas: Es la cantidad de esa manera se evita el pago de los materiales no recibidos o recibidos con fallas.

2. SERVICIO DEL MANTENIMIENTO

   • Medidas de seguridad e higiene en el traslado de equipos
     • 1. Debemos de apagar correctamente el equipo que se va a trasladar 2. Una vez apagado apagar y desconectar correctamente el regulador de latoma de corriente..
     • 3. Desconectar correctamente todos los cables de la computadora. 4. Enredar correctamente los cables.
     • 5. Una vez terminando esto debemos de visualizar el lugar a donde vamos a trasladar el equipo. 6. Una vez visualizando esto debemos de trasladar el equipo parte por parte para así evitar accidentes. 7. Una vez trasladando el equipo ahora si lo podemos volver a conectar.
   • La interacción con el cliente
     • Al momento de que un cliente llega con el técnico esta persona debe de establecer una comunicación en la los dos se sientan seguros tanto para preguntar y responder algunos aspectos que se darán en la plática ya que debe de ser muy segura porque el cliente podrá estar llamando hacia el técnico para saber cómo está el equipo o que le cambie cosas o algo por el estilo ya en el papel del técnico el también tendrá y deberá preguntar al cliente algunas recomendaciones o en otros casos
       • En todo momento hay que tener toda la confianza para poder tener buena comunicacion
   • ¿Que es el El servicio post-entrega?
     • Un servicio post entrega, también llamado servicio post venta, consiste en una atención adicional que realizan algunas empresas de acuerdo a su producto después que el cliente lo ha adquirido. Por ejemplo, Una empresa que venden equipos, tendría como servicio post venta el envió de un funcionario especial para instalar el equipo en el hogar del cliente.
       • En este servicio muy pocas empresas lo aplican y cuando lo aplican el técnico pedirá tu opinión al respecto para poder hacer este tipo de instalaciones

3. ·

   • INTEGRANTES: Yesenia Pulido Rodriguez , Jose Rosales Diaz

4. Actitudes

   • Organizado: La mayoria de los tecnicos tienen que tener un registro diario de los clientes que reciben. Tambien deben tener organizadas las partes de reparacion y disco para tener un facil uso
   • Conocedor: Debe tener un conocimiento amplio de programas, Sistemas Operativos, Computadoras, Impresoras y otros accesorios que la empresa dispone para trabajar.
   • Habilidades de comunicacion: Se debe de comunicar de una manera clara y efectiva con el cliente
   • Habilidades de razonamiento: Porque debe resolver problemas, una solucion con costo y efectividad y conocer problemas potenciales.

5. VALORES

   • Responsabilidad: Es una forma de considerar con lo que nos comprometemos.
   • Honestidad: Consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad
   • Respeto: Mutuamente.

6. BIBLIOGRAFIA: https://es.scribd.com/doc/27910662/Medidas-de-seguridad-para-el-traslado-del-equipo http://www.iprofesional.com/notas/154492-Cmo-se-deben-manejar-las-interacciones-con-los-clientes-que-utilizan-smartphones https://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20130914173819AASGiik

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