Deberes y Derechos del Pasajero.

Deberes y Derechos del Pasajero.

1. Reservas y Tiquetes.

   • Recibir información acerca del vuelo.
     • Durante la solicitud de la reserva, el pasajero tiene derecho a que el transportador o la agencia de viajes le informe sobre:
       • Vuelos disponibles.
       • Tarifas disponibles.
       • Las condiciones del transporte.
       • Valor del tiquete.
       • Aeropuertos y terminales.
       • Tipo y capacidad de la aeronave.
       • Normas legales o reglamentarias.
   • Solicitud de reserva.
     • La reserva puede ser solicitada personalmente, por teléfono, o por cualquier medio electrónico, mediantea la aerolínea o una agencia de viajes.
   • Protección de la Información.
     • Los datos personales del pasajero solo deben ser utilizados para la reserva y tienen que ser protegidos por el transportador o agente, para evitar su utilización con fines indebidos
   • Respeto de la reserva.
     • Efectuada la reserva para uno o más trayectos, ésta deberá ser respetada por el transportador, sus agentes o intermediarios, en los términos y condiciones de la misma.
   • Información sobre cambios.
     • A la hora de presentarse un cambio frente al horario, el vuelo o cualquier otro aspecto que afecte la reserva, la aerolínea o agencia debe informar al pasajero sobre este inconveniente a mas tardar 24 horas.
   • Adquisición de tiquetes.
     • Que se le suministre toda la información adecuada sobre el tiquete adquirido.
     • Que se le expida en medio físico o electrónico el tiquete en los términos acordados.
     • Que la tarifa que se le cobre, corresponda a la vigente al momento de la adquisición del tiquete.
     • A acceder al servicio de transporte aéreo en las condiciones pactadas.
   • Desistimiento del pasajero.
     • El pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo.
   • Transporte de menores.
     • Un pasajero adulto puede viajar en trayectos nacionales con un niño menor de dos años sin pagar tarifa alguna por éste, siempre y cuando el menor viaje en sus brazos y no ocupe un asiento.
   • Errores en la expedición del tiquete.
     • Si el pasajero detecta algun error en el tiquete puede solicitar su inmediata correccion al transportador o agente (no generara un pago adicional).
   • Cumplimiento de promociones.
     • El transportador debe garantizar el cumplimiento de las promociones en los planes ofrecidas al pasajero
   • Paquetes todo incluido.
     • A la hora de ofreecer un paquete todo incluido, el transportador deberá informar claramente al pasajero las condiciones de dicho producto.
   • Veracidad de la Información.
     • El pasajero debe suministrar a la aerolínea o al agente de viajes información veraz sobre sus datos personales.
   • Confirmación de reservas y pago de anticipos.
     • No es necesario que el pasajero confirme previamente la reserva, a menos que el transportador lo solicite.
   • Información sobre requerimientos especiales del pasajero.

2. Ejecución del Transporte.

   • Expedición de pasabordo.
     • El pasajero a la hora de presentar el tiquete al transportador en el mostrador, y verificando la existencia de la reserva o cupo para el respectivo vuelo, y el cumplimiento de los demás requisitos exigibles para el viaje, se le deberá dar el pasabordo o autorización para embarcarse en el vuelo, informándole a cerca de la hora prevista, muelle o sala y condiciones para el embarque.
   • Admisión del pasajero.
     • El pasajero deberá ser admitido para su embarque y posterior transporte, previa presentación del tiquete y/o pasabordo.
   • Información sobre cambios o demoras.
     • El transportador deberá informar al pasajero sobre demoras en los vuelos, cancelación y desvío de los mismos.
   • Pasajeros especiales.
     • Los pasajeros con alguna limitación y los adultos mayores, que requieran asistencia especial, así como los niños menores de cinco (5) años y las mujeres embarazadas, junto con sus acompañantes (en caso de ser necesario), tendrán prelación para el embarque.
       • Mujeres embarazadas.
   • Compensaciones al pasajero.
     • Demoras.
     • Interrupción del transporte.
     • Cancelación.
     • Sobreventa.
     • Anticipación del vuelo.
     • Compensación adicional.
     • Tránsitos y Conexiones.
   • Reembolsos.
     • Inmediatez del reembolso.
     • Tipo de moneda.
     • Por incumplimiento del pasajero.
     • Por pérdida del tiquete.
     • Desistimiento del pasajero.
   • Daños al pasajero.
   • Lista de espera.
   • Comportamiento del pasajero.

3. Equipajes.

   • Condiciones para el transporte de equipaje.
   • Pérdida, retraso, saqueo o daño.
   • Tiempo para reclamación por fallas en el transporte de equipaje.

4. Sistema de Atención al Usuario.

   • Difusión.

5. Incumplimiento.

6. Disposiciones Finales.