Obtención de la excelencia operacional eIntimidad con el Cliente

Obtención de la excelencia operacional eIntimidad con el Cliente

1. Los Sistemas Empresariales

   • También conocidos como sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común.

2. Tipos de bases centralizada

   • son: - venta y marketing, manufactura y producion, recursos humano, finanza y contabilidad

3. Software Empresarial

   • Se basa en los miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas.
   • Valor de Negocios de los Sistemas Empresariales
     • Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incrementar la eficiencia operacional como al proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.

4. Valor de Negocios de los Sistemas Empresariales

   • Acceso a datos actualizados sobre ventas, inventario y producción Información para crear pronósticos precisos de ventas y producción. Contiene herramientas analíticas para utilizar los datos capturados por el sistema para evaluar el desempeño organizacional en general. Los datos de un sistema empresarial se aceptan en toda la organización

5. Sistemas Administración de la Cadena de Suministros

   • -Una firma grande -Una firma pequeña
   • La Cadena de Suministros
     • SI y Administración de la cadena de suministro
     • SW de Administración de la cadena de suministro
   • Cadenas de suministro Globales e Internet
   • SW de Administración de las Relaciones con Clientes
     • -CRM -PRM -ERM
     • -Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA), -Atención al Cliente, -Marketing,

6. Relaciones con Clientes

   • Valor de Negocios de los CRM
   • Oportunidades y Desafíos
   • Desafíos de las Aplicaciones Empresariales