Personal

Personal

1. Servicio al cliente

   • conjunto actividades interrelacionadas
     • ofrece un suministrador
       • cliente obtenga el producto
   • marketing directo
     • comunicación directa de
       • consumidores individuales seleccionados

2. servicios que ofrece

   • establecer importancia de consumidor
   • comparar competencia
   • detectar calidad y cantidad deseada

3. elementos servicio al cliente

   • contacto cara a cara
     • respeto a personas
   • Relación con el cliente
     • confianza con la empresa
   • Correspondencia
     • responder dudas
   • Reclamos y cumplidos
     • cumplir lo prometido
   • instalaciones
     • lugar agradable y limpio

4. importancia

   • ser un elemento promocional
     • descuentos
     • publicidad
     • venta personal
   • lealtad clientes
     • utilidades

5. actitudes

   • acciones
     • cortesía general
       • personal maneja las preguntas
       • provee servicio y trato a clientes
     • conocimientos del personal de ventas
       • conocimiento del producto
       • identificar necesidades