Self Service Portal

Self Service Portal

1. Formulieren

   • Uitfaseren e-mail
   • SD hoeft niet terug te bellen
     • Minder rework SD
   • Kennis items verschijnen tijdens invullen

2. Zoek functie

   • Fuzzy zoeken
   • Doorzoekt alleen de Portal

3. Actuele storingen

   • Minder werkdruk tijdens P1
     • Call reductie SD
   • Sneller geplaatst dan weerbericht
     • Informatie sneller beschikbaar
   • Meer gekoppelde meldingen
     • Centrale afmelding en updates

4. Mijn verzoeken

   • Direct contact met behandelaar via melding
     • Call reductie SD
     • Meldingen beoordelen
       • Klant tevredenheidsoverzoek
       • Kwaliteit
     • Minder status navragen SD
       • Call reductie SD

5. Mijn devices

   • Overzicht per gebruiker
   • Gebruikers hebben inzicht in PUC codes en eigen hardware
     • Call reductie SD

6. Gebruikerservaring

   • Geschikt voor mobiel en Tablet
   • Sneller geholpen
   • Minder frustratie
     • Duidelijke afspraken

7. Kennisitems

   • Zelfredzaamheid
     • Call reductie SD
   • Feedback
     • Stem van de klant