Self Service Portal

Formulieren
1. Uitfaseren e-mail
2. SD hoeft niet terug te bellen
  1. Minder rework SD
3. Kennis items verschijnen tijdens invullen
Zoek functie
1. Fuzzy zoeken
2. Doorzoekt alleen de Portal
Actuele storingen
1. Minder werkdruk tijdens P1
  1. Call reductie SD
2. Sneller geplaatst dan weerbericht
  1. Informatie sneller beschikbaar
3. Meer gekoppelde meldingen
  1. Centrale afmelding en updates
Mijn verzoeken
1. Direct contact met behandelaar via melding
  1. Call reductie SD
  2. Meldingen beoordelen
    1. Klant tevredenheidsoverzoek
    2. Kwaliteit
  3. Minder status navragen SD
    1. Call reductie SD
Mijn devices
1. Overzicht per gebruiker
2. Gebruikers hebben inzicht in PUC codes en eigen hardware
  1. Call reductie SD
Gebruikerservaring
1. Geschikt voor mobiel en Tablet
2. Sneller geholpen
3. Minder frustratie
  1. Duidelijke afspraken
Kennisitems
1. Zelfredzaamheid
  1. Call reductie SD
2. Feedback
  1. Stem van de klant

Zusammenfassung der Ressource

	Erstellt von Maikel Burck, Du vor mehr als 6 Jahre