Conceptos, Características y Herramientas claves para la comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones

Conceptos, Características y Herramientas claves para la comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones

1. COMUNICACIÓN ORAL

   • Trasmisión de un mensaje, mediante la lengua hablada.
     • CARACTERÍSTICAS
       • La voz, elemento básico de la comunicación
       • Si el mensaje no es grabado, no se puede hacer comprobaciones posteriores a su emisión
       • El sentido del mensaje depende de distintos factores
       • El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de maneras diferentes
       • Al menos que se grave, el mensaje caduca
       • La comunicación oral permite retroalimentación de manera inmediata
       • Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento que se emite
     • HERRAMIENTAS
       • Definición: Antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el el motivo de esta.
       • Estructura: El mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapa de manera coherente.
       • Énfasis: Se resaltan aquellas palabras que se crea que tiene mas importancia
       • Repetición: Para llamar la atención del receptor es conveniente repetir palabras o frases
       • Sencillez: El mensaje debe ser claro y entendible
     • ADEMÁS EL MENSAJE EN SÍ DEBE TENER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS
       • Claro: Evitar todos aquellos recursos lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
       • Breve: Hay que centrarse sólo en el tema en cuestión
       • Cercano: Se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
       • Cortés: Antes del inicio de una comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y en todo momento tener un estilo positivo

2. COMUNICACIÓN ESCRITA

   • El mensaje escrito es el conjunto de signos que emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor
     • CARACTERÍSTICAS
       • Breve y conciso
         • El mensaje debe ser breve, usando solo las palabras necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales
       • Claro
         • La claridad en el acto comunicativo escrito lo condicionan dos grandes agentes.
           • La claridad en la escritura
             • Puede realizarse de manera manual o mecanografiada
           • La claridad en el contenido del mensaje
             • En todo momento hay que procurar que el mensaje no de pie a varias interpretaciones
       • Eficaz
         • El fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la forma que el emisor ha deseado
       • Natural
         • Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras rebuscadas
       • Cortés
         • La cortesía es importante, ya que hace alusión al trato atento y respetuoso que se ha de tener al receptor
     • HERRAMIENTAS
       • Interna
         • Actas
         • Autorizaciones
         • Avisos y Anuncios
         • Boletines y Revistas
         • Memorias
         • Nona interior
         • Solicitud
       • Externa
         • Anuncios
         • Targetas
         • Invitaciones
         • Saluda