Conceptos, Características y Herramientas claves para la comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones

COMUNICACIÓN ORAL
1. Trasmisión de un mensaje, mediante la lengua hablada.
  1. CARACTERÍSTICAS
    1. La voz, elemento básico de la comunicación
    2. Si el mensaje no es grabado, no se puede hacer comprobaciones posteriores a su emisión
    3. El sentido del mensaje depende de distintos factores
    4. El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de maneras diferentes
    5. Al menos que se grave, el mensaje caduca
    6. La comunicación oral permite retroalimentación de manera inmediata
    7. Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento que se emite
  2. HERRAMIENTAS
    1. Definición: Antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el el motivo de esta.
    2. Estructura: El mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapa de manera coherente.
    3. Énfasis: Se resaltan aquellas palabras que se crea que tiene mas importancia
    4. Repetición: Para llamar la atención del receptor es conveniente repetir palabras o frases
    5. Sencillez: El mensaje debe ser claro y entendible
  3. ADEMÁS EL MENSAJE EN SÍ DEBE TENER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS
    1. Claro: Evitar todos aquellos recursos lingüísticos rimbombantes o tecnicismos
    2. Breve: Hay que centrarse sólo en el tema en cuestión
    3. Cercano: Se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
    4. Cortés: Antes del inicio de una comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y en todo momento tener un estilo positivo
COMUNICACIÓN ESCRITA
1. El mensaje escrito es el conjunto de signos que emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor
  1. CARACTERÍSTICAS
    1. Breve y conciso
      1. El mensaje debe ser breve, usando solo las palabras necesarias para su comprensión, teniendo en cuenta las pautas gramaticales
    2. Claro
      1. La claridad en el acto comunicativo escrito lo condicionan dos grandes agentes.
        La claridad en la escritura
        Puede realizarse de manera manual o mecanografiada
        La claridad en el contenido del mensaje
        En todo momento hay que procurar que el mensaje no de pie a varias interpretaciones
    3. Eficaz
      1. El fin del contenido del mensaje es que llegue al receptor de la forma que el emisor ha deseado
    4. Natural
      1. Es importante que el contenido del mensaje esté escrito con la lengua habitual, sin necesidad de usar palabras rebuscadas
    5. Cortés
      1. La cortesía es importante, ya que hace alusión al trato atento y respetuoso que se ha de tener al receptor
  2. HERRAMIENTAS
    1. Interna
      1. Actas
      2. Autorizaciones
      3. Avisos y Anuncios
      4. Boletines y Revistas
      5. Memorias
      6. Nona interior
      7. Solicitud
    2. Externa
      1. Anuncios
      2. Targetas
      3. Invitaciones
      4. Saluda

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