Atendimento e Técnicas de Vendas

Atendimento e Técnicas de Vendas

1. Técnicas de Venda

   • Hard Selling
     • Venda agressiva
     • Foco em apresentar o produto e fechar a venda
     • Modelo ultrapassado
   • Soft Selling
     • Venda consultiva
     • Foco nas necessidades
     • Cria laço de confiança
     • Modelo mais adequado

2. Vendedores consultivos

   • Criam e comunicam valor
   • Ajudam o cliente
   • Mostram soluções novas
   • Atuam como advogados
   • Objetivo
     • Real satisfação do cliente
   • Foco
     • Satisfação das necessidades

3. O papel do vendedor

   • Conciliar interesses
     • Auxilia o cliente
     • Promove lucratividade

4. Valor para o cliente

   • É o saldo de tudo que o cliente percebe como benefício e como custo
   • Benefícios
     • Valor do produto
     • Valor dos serviços
     • Valor do pessoal
     • Valor da imagem
   • Custos
     • Custo monetário
     • Custo de tempo
     • Custo de energia física
     • Custo psíquico
   • Porque entregar valor?
     • Os clientes estão mais informados
     • Os clientes estão mais críticos
     • Existem muitos concorrentes
     • A satisfação depende da entrega de valor