Zusammenfassung der Ressource
Herramientas mejora de proceso
- METODOLOGIAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS
- CICLO DEMING
- Planear
Anmerkungen:
- definir proceso: inicio, final.
descripcion del proceso, de participantes.
definir expectativas de los clientes. Historico. Describir problemas relacionados con el proceso. Causas principales de los problemas. desarrollar cambio y soluciones
- hacer
Anmerkungen:
- estudio piloto o experimento para probar impacto de la solucion.
identificar indicadores para entender la forma de cualquier cambio.
- verificar
Anmerkungen:
- 1. Analizar los resultados del estudio piloto o experimento.
2. Determinar si mejoró el desempeño del proceso.
3. Identificar otros experimentos que quizá sean necesarios.
- actuar
Anmerkungen:
- 1. Seleccionar el mejor cambio o solución.
2. Desarrollar un plan de implementación: qué es necesario hacer, quién debe participar y
cuándo se debe llevar a cabo el plan.
3. Estandarizar la solución, por ejemplo, redactando nuevos procedimientos operativos estándar.
4. Establecer un proceso para vigilar y controlar el desempeño del proceso.
- SECUENCIA INNOVACION JURAN
- prueba necesidad
Anmerkungen:
- administradores, en especial los directivos, necesitan estar convencidos
de que las mejoras a la calidad representan simplemente una buena economía.
- identificacion proyectos
Anmerkungen:
- Al adoptar un enfoque de proyectos, los directivos proporcionan
un foro para convertir un ambiente de defensa o culpa en uno de acción constructiva
- org para la innovacion
Anmerkungen:
- La responsabilidad del proyecto puede ser tan
amplia como toda una división con estructuras formales de comités, o tan estrecha como
un pequeño grupo de trabajadores en una operación de producción.
- etapa diagnostico
Anmerkungen:
- se necesitan diagnosticadores con habilidades para
la recopilación de datos, la estadística y otras herramientas para solucionar problemas.
Algunos proyectos requieren de expertos especializados de tiempo completo (como
cintas negras Six Sigma), mientras que el personal lleva a cabo otros proyectos.
- etapa remedio
Anmerkungen:
- la etapa de remedio tiene diversas fases: elección de una alternativa que
optimice el costo total (similar a uno de los puntos de Deming), implementación de una
acción de remedio y manejo de la resistencia al cambio.
- conservar beneficios
Anmerkungen:
- este último paso comprende el establecimiento de nuevos estándares
y procedimientos, capacitación de la fuerza laboral e institución de controles para
garantizar que la innovación no va a desaparecer con el tiempo.
- SOLUCION CREATIVA DE PROBLEMAS
- identificacion probleams
- generacion ideas
- entender la confusion
- encontrar hechos
- desarrollo soluciones
- implementacion
- OTRAS VARIACIONES
- FADE
Anmerkungen:
- focus (focalizar), analize
(analizar), develop (desarrollar) y execute (ejecutar).
- DRIVE
Anmerkungen:
- Define (definir) el problema,
Recognize (reconocer) la causa, Identify (identificar)
la solución, Verify (verificar) las acciones y
Evaluate (evaluar) los resultados.
- TRIZ
Anmerkungen:
- (Theory of Inventive Problem Solving). TRIZ fue desarrollado
por un empleado de la oficina de patentes rusa, quien estudió miles de presentaciones
y observó patrones de innovación comunes en la evolución de los avances científicos y
técnicos.
- SIETE HERRAMIENTAS QC
Anmerkungen:
- diagramas de flujo
Anmerkungen:
- identifica la secuencia de actividades
o flujo de materiales e información
en un proceso. Los diagramas de flujo
ayudan a la gente que participa en el proceso
a entenderlo mucho mejor y con
mayor objetividad al ofrecer un panorama
de los pasos necesarios para realizar la
tarea.
- Gráficas dinámicas y de control
Anmerkungen:
- Las gráficas dinámicas muestran el
desempeño y la variación de un proceso
o algún indicador de calidad o productividad
a través del tiempo en forma
gráfica fácil de entender e interpretar;
asimismo, identifican los cambios y
tendencias en los procesos a través del
tiempo y muestran los efectos de las
acciones correctivas.
- gráfica de control
- Hojas de verificación
Anmerkungen:
- tipos
especiales de formas para recopilar datos
en las cuales los resultados se pueden
interpretar directamente sobre la forma,
sin necesidad de un procesamiento adicional.
- Histogramas
Anmerkungen:
- proporcionan claves acerca
de las características de la población
principal de la cual se toma una muestra.
Se vuelven evidentes los patrones, los
cuales resultaría muy difícil de observar
en una tabla ordinaria de números.
- Diagramas de Pareto
Anmerkungen:
- es aquélla
en la cual las características observadas
se ordenan de la frecuencia mayor a la
menor. Un diagrama de Pareto es un
histograma de los datos ordenados de la
frecuencia mayor a la menor.
- Diagramas de causa-efecto
Anmerkungen:
- es un
método gráfico sencillo para presentar
una cadena de causas y efectos, así como
clasificar las causas y organizar las relaciones
entre las variables.
- Diagramas de dispersión
Anmerkungen:
- componente gráfico del análisis de regresión; aun cuando
no proporcionan un análisis estadístico riguroso, a menudo indican relaciones importantes
entre las variables, como el porcentaje de un ingrediente en una aleación y la dureza de la aleación.
- OTRAS HERRAMIENTAS
- Kaizen acelerado
Anmerkungen:
- un proceso de
mejora intenso y rápido en el que un
equipo o departamento invierte todos sus
recursos en un proyecto de mejora durante
un periodo breve, en comparación
con las aplicaciones kaizen tradicionales,
que se llevan a cabo en tiempo
parcial.
- Poka-yoke (a prueba de errores)
Anmerkungen:
- enfoque para crear
procesos a prueba de errores mediante el
uso de dispositivos automáticos o métodos
para evitar el error humano simple.
- Simulación de procesos
Anmerkungen:
- enfoque
para crear un modelo lógico de un
proceso real y experimentar con éste a fin
de obtener una perspectiva del comportamiento
del proceso o evaluar el impacto
de los cambios en las suposiciones o mejoras
potenciales del mismo.
- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN LA MEJORA DE PROCESOS
- Habilidades para los líderes de equipo
Anmerkungen:
- • Manejo y solución de conflictos.
• Manejo de equipos.
• Habilidades de liderazgo.
• Toma de decisiones.
• Comunicación.
• Negociación.
• Capacitación intercultural.
- Habilidades para los miembros de los equipos
Anmerkungen:
- Quizá las dos áreas de mayor importancia en el funcionamiento de los equipos para la mejora
de los procesos son las juntas y toma compartida de decisiones. Las juntas son importantes
porque consumen un tiempo valioso para los miembros del equipo.