Governança de TI

Governança de TI

1. Atividades Básicas

   • Planejamento
   • Execução
   • Controle

2. PMBOK

   • PMI
   • Áreas de Conhecimento
     • Integração
     • Escopo
     • Tempo
     • Custo
     • Qualidade
     • Recursos Humanos
     • comunicação
     • Gerencia de Risco
     • Aquisição
   • Ciclo de Vida
     • iniciação
     • Planejamento
     • Execução
     • Conclusão
   • Estrutura da Organização
     • Funcional
       • Separados por equipes e áreas
       • superior bem definido
     • Projetizada
       • foco no projeto
       • integração entre áreas
     • Matricial
       • fraca
         • ger. de projetos = Coordernador
       • forte
         • ger. de projetos =autoritário e dedicado
   • Análise de Riscos
     • risco
     • probabilidade
     • impacto
     • planos de contigência
   • Stakeholders
     • indivíduos envolvidos no projeto
       • gerente de projeto
       • cliente
       • organização que fará o projeto
       • membros da equipe
       • patrocinador
       • fundadores
       • vendedores
       • fornecedores
       • agências governamentais
       • comunidades
       • sociedade em geral
   • Grupo de Processos
     • Iniciação
     • Planejamento
     • Execução
     • Monitoramento e Controle
     • Encerramento

3. ITIL

   • qualidade
   • gerenciamento de serviços
   • Service management process
     • Service Suport
       • Service Desk
         • primeiro contato
         • comunicador entre os processos
       • Incident Management
         • detectar e resolver incidentes
       • Problem Management
         • detectar e resolver problemas de infra
       • Change Management
         • controle de mudanças
         • estudo do impacto na organização
       • Release Management
         • controle e auditoria
         • liberação de mudanças testada
       • Configuration Management
         • rastrear os itens de infra
         • informações dos ativos do parque de máquinas
     • Service Delivery
       • Capacity Management
         • necessidade atuais e futuras
       • Availability Management
         • disponibilidade dos serviços
       • Service Level management
         • analise e melhora do serviço (SLA)
       • IT Financial management
         • custos para fornecer serviços
       • IT Service Continuity Management
         • redução de riscos

4. COBIT

   • Dominios
     • Planejamento e Organização
     • Aquisição e implementação
     • Entrega e Suporte
     • Monitoração
     • 34 processos