DERECHOS DEL PASAJERO

DERECHOS DEL PASAJERO

1. Reservas y Tiquetes

   • Información
     • Vuelos disponibles
     • Tarifas
     • Valor neto del tiquete
     • Aeropuertos y terminales del vuelo ofrecido
     • Tipo y capacidad de la aeronave
     • Normas legales nacionales e internacionales
     • presentar elementos informativos al pasajero en caso de que no se le allá informado directamente
   • Solicitud de reserva
     • Directamente con la aerolínea o por la agencia de viajes
       • Mediante
   • Protección de la información
     • La información se usa para motivos exclusivamente de la empresa
   • Respeto a la reserva
     • Una vez hecha la reserva
       • Se respetara tanto por
         • Transportador
         • Intermediario
   • Información sobre cambios
     • Aspectos que afecten la reserva acordada
       • Conocimiento de la aerolínea
         • Se deberá dar aviso al pasajero con la mayor brevedad posible con al menos 24 horas de anticipación
   • Adquisición de tiquetes
     • Información acerca del servicio
     • Expedición del tiquete
       • Físico
         • Información señalada por la ley
         • Contrato de transporte aereo
       • Electrónico
         • Mediante vinculo o link
     • Tarifa correspondiente a la vigente en el momento de la compra
       • Deberá ser respetada salvo cobros especiales autorizados
     • Acceder al servicio aereo
   • Desistimiento del pasajero
     • Se deberá informar con 24 horas de anticipación
     • Se renvolsara no mas del 10% del valor total
   • Transporte de menores
     • Un adulto podrá viajar trayectos nacionales con un menor de 2 años sin costo siempre y cuando este no ocupe silla
     • Niños menores de 12 años en trayectos nacionales se les cobrara (2/3) del valor total con derecho a ocupar silla
       • Si los niños viajan solos
         • Deberán viajar recomendados a la aerolínea
           • Los padres deberán informar acerca de la persona que recogera al menor
     • Se debe acoger a la ley 1098 de 2006 de infancia y adolescencia
       • Articulo 89 numeral 11
       • Articulo 110
     • Para evitar la explotación sexual de menores
       • Toda empresa de servicios aereos comerciales adoptara
         • Ley 679 de 2001
         • Ley 1336 de 2009
         • Resolución 04311de 2010 unidad administrativa de la aeronautica civil
         • Auto regulación o código de conducta
           • Se deberá incluir en las políticas empresariales
             • Para evitar la explotación sexual de niños, niñas y/o adolescentes
               • No ofrecer planes ni servicios
               • No informar sobre lugares
               • Abstenerse de llevar a pasajeros
               • Abstenerse de llevar niños
               • No facilitar aeronaves
               • Denunciar ante las autoridades
               • Procedimientos internos para facilitar la denuncia
               • Desarrollar y divulgar internamente métodos de prevención
               • Informar al personal
               • Informar a los usuarios
   • Errores en la expedición del tiquete
     • Error en la información contenida
       • Al detectarlo
         • Solicitar su inmediata corrección sin costo
   • Cumplimiento de promociones
     • El transportador debe garantizar las promociones al pasajero
       • Promociones claras y tarifas registradas
   • Paquetes todo incluido
     • Se deberá informar al pasajero las condiciones del producto
     • La aerolinea no sera responsable de los servicios adicionales al transporte aereo comprendido en el paquete todo incluido que no haya sido organizado directamente por ella

2. Ejecución del transporte

   • Expedición de pasabordo
     • Al llegar el pasajero al counter y verificada su reserva cumpliendo con los requisitos, se le deberá expedir el pasabordo para embarcar
       • Informandole
         • Hora prevista de salida
         • Muelle
         • Condiciones para el embarque
   • Admisión del pasajero
     • El pasajero deberá ser admitido
       • A no ser que el transportador tenga motivos legales
       • En ningún caso deben haber consideraciones que impliquen discriminación
         • Racial
         • Politica
         • Religiosa
         • de genero
         • Cualquier otra
   • Información sobre cambios y demoras
   • Pasajeros especiales
     • prelación y asistencia necesaria para su ubicación
       • Pasajeros con limitacion
       • Adultos mayores
       • Niños menores de 5 años
       • Mujeres embarazadas
         • No debe viajar por aire despues de las 30 semanas de gestación , a menos que sea estrictamente necesario
           • si decide viajar debe presentar un documento avalado con una certificación medica acerca de su aptitud para el vuelo con maximo 24 horas de expedición
   • Compensaciones al pasajero
     • Demoras
       • mas de 1 h menos de 3 h
         • Refrigerio y llamada
       • Mas de 3 h menos de 5 h
         • Alimentos (desayuno, Almuerzo, y comida)
       • Mas de 5 h
         • compensación en efectivo equivalente minimo al 30% del valor total
       • Despues de las 22:00
         • por cuenta de la aerolinea hospedaje, transporte ida y vuelta
     • Interrupción de transporte
       • Se compensa la demora sufrida hasta la reanudación del viaje
     • Cancelación
       • Los transportadores tendran que asumir el hospedaje y gastos de traslado
         • Ademas si se presentan demoras antes de la cancelación recibirá las compensaciones establecidas
     • Sobreventa
       • si no se da el pasabordo por motivo de sobreventa el transportador tendrá que enviar al pasajero en el siguiente vuelo disponible de la aerolinea con la misma fecha y ruta
         • Si no hay otro vuelo se tendrá que recurrir a otra aerolinea con la mayor brevedad posible
     • Anticipación al vuelo
       • Cuando el vuelo se anticipe en mas de una hora sin aviso al pasajero o con aviso previo pero a este no le es conveniente se recurre a un vuelo posterior al que el pasajero pueda acceder
         • Si la aerolinea no tiene mas vuelos tendra que recurrir a otra aerolinea para embarcar al pasajero
           • Si el pasajero no acepta, se tendra que reembolsar el dinero total
     • Compensación adicional
       • La aerolinea deberá compensar al pasajero con un valor no menor al 30% del total
     • Transitos y conexiones
       • La compensaciones anteriores serán igualmente aplicables
     • Tambien se podrá exigir el reembolso por las siguientes razones
       • Desistimiento del pasajero
       • Perdida del tiquete
       • Comportamiento del pasajero
       • Daños al pasajero
       • Incumplimiento del pasajero
     • Tipo de moneda
       • Todos los reembolsos en Colombia deben ser en pesos colombianos
     • Inmediatez del reembolso
       • El reembolso ha sido inmediato cuando se produce en seis horas despues de hecha la solicitud, en caso de pago de contado
       • Si el pago se efectuó por tarjeta de credito u otro medio de pago serán entonces cinco dias habiles para que se produsca la devolución

3. Equipajes

   • Condiciones para el transporte de equipaje
     • El tiquete o el link contienen la información sobre las condiciones del transporte
   • Perdida, retraso, saqueo o daño
     • Tiene derecho a la indemnización prevista por el codigo de comercio
   • Compensaciones
     • Si el equipaje no llega y el pasajero de algun modo debe esperar, el transportador tendrá que asumir los costos de traslado hasta y desde el aeropureto como tambien objetos de aseo basicos
       • Si la demora del equipaje es igual o mayor a 24 h el transportador tendrá que dan un valor con el cual se pueda comprar prendas basicas de vestir

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