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Anmerkungen:

• Passos

1. Desafios
   1. Padronização
   2. Cultura
   3. Recurso
   4. Agregar valor
   5. Comunicação
   6. Indicadores de desempenho
2. Passos
   1. 1.Identificar informações
   2. 2.Planejamento
   3. Definir objetivos
   4. Melhoria contínua
   5. Controle (padronização e normas de processo)
   6. Empatia
   7. Qualidade (SGQ)
   8. Mapeamento do processo
   9. Indicadores de desempenho
   10. Não conformidades e oportunidades de melhoria
3. Atraso nas demandas
4. Qualidade inferior
5. Cliente descontente