Zusammenfassung der Ressource
GUÍA PARA PLANEAR LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO DE POLICÍA
- OBJETIVO
- . Definir parámetros para realizar la planificación de la prestación del servicio de policía a través de las
diferentes unidades policiales, a partir del desarrollo de los procesos misionales y en cumplimiento de
las responsabilidades funcionales en un (1) ámbito de gestión institucional y tres (3) ámbitos
subordinados como son, (1) Educativo, (2) Salud y (3) Bienestar Social
- alcance
- . Su aplicación corresponde a las unidades policiales y sus dependencias internas (regionales,
seccionales, áreas y grupos); así como a la Dirección de Gestión de Policía Fiscal y Aduanera de la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN
- desarrollo
- la entidad de planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto y/o la
prestación del servicio, la cual (planificación) debe ser coherente con los requisitos de los otros
procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
- La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir con los
requisitos para la provisión de productos y servicios, además de implementar las acciones determinadas en el
capítulo 6 (planificación)
- mediante
- a) La determinación de los requisitos para los productos y servicios b) Establecer los criterios para: 1. Los
procesos 2. La aceptación de los productos y servicios c) La determinación de los recursos necesarios para
lograr la conformidad con los requisitos de los productos y servicios. d) La implementación del control de los
procesos de acuerdo con los criterios; e) La determinación, el mantenimiento y la conservación de la
información documentada en la extensión necesaria
- planear
- que es planear
- proceso de reflexión sobre qué hacer para pasar de un presente conocido a un futuro deseado, se caracteriza
por la necesidad de cumplir un objetivo de calidad, así como orientar el curso de acción que requiere ser
adoptado para alcanzar el objetivo
- 1. Planeación.
- La planeación corresponde a todo el personal de la Institución en sus diferentes grados y cargos, toda
vez que obedece a saber qué somos y a dónde vamos como organización
- 2. Servicios que ofrece la Policía Nacional.
- la policia nacional logra la entrega de los productos o servicios que los grupos sociales objetivo o clientes necesitan; por lo cual
es importante destacar, que estos procesos cuentan con una matriz de servicios, características y
estándares que detalla los servicios que ofrece la Institución
- Planeación por capacidades.
- un proceso con el propósito de diseñar la estrategia sectorial para enfrentar los retos actuales y futuros, esta
iniciativa ha sido denominada “transformación y futuro de la fuerza pública 2030
- Planeación de la prestación del servicio basada en riesgos.
- Se deben considerar todas las situaciones que generen riesgo y oportunidades, con el fin de abordarlas,
prevenir o reducir los efectos no deseados y asegurar que se cumpla con el objetivo del servicio
- II. HACER.
- 1. Aspectos a tener en cuenta para la elaboración de los documentos institucionales.
- Objetividad: conveniencia, oportunidad y debe brindar seguridad jurídica para la Policía Nacional. En
este sentido, es importante analizar y conocer el contexto actual de la Institución.
- Dando alcance a lo normado en el artículo 45 de la Resolución 04226 del 23/11/2011
- 2. Metodología para la elaboración de documentos para la planeación de la prestación del servicio de Policía.
- La metodología a emplear por las unidades policiales de acuerdo con los aspectos contenidos en la presente
guía, para la elaboración de los tipos documentales en los cuales se registra la planeación y prestación del
servicio de policía
- 3. Documentos que reglamentan la prestación del servicio de policía.
- Reglamento.
- Manual.
- 4. Documentos para la toma de decisiones frente a la planeación del servicio de policía.
- Estudio de planeación.
- 4.2 Concepto de planeación.
- 5. Documentos soporte para la planeación del servicio de policía.
- Memoria local y topográfica.
- Apreciación de inteligencia.
- 5.3 Plan Nacional de Inteligencia
- Apreciación de situación.
- Análisis Integrales de Seguridad Ciudadana -AISEC
- Planes de trabajo encuentros comunitarios y Balance Integral de Desempeño Institucional-BADIN.
- 6. Documentos que fijan normas e instrucciones de carácter nacional en los diferentes niveles de gestión
- Resolución.
- el artículo 17 de la Resolución 04226 del 23/11/2011
- Circular.
- el artículo 29 de la Resolución 04226 del 23/11/2011
- Instructivo.
- el artículo 35 de la Resolución 04226 del 23/11/2011
- 7. Documento para fijar parámetros de carácter estratégico frente a la planeación y prestación del servicio de
policía en sus diferentes ámbitos.
- Directiva
- artículo 30 de la Resolución 04226 del 23/11/2011
- 8. Documentos que fija responsabilidades específicas para la prestación del servicio de policía.
- Orden de servicios.
- Lista de verificación.
- Informe de supervisión.
- Misión de trabajo.
- Orden de marcha.
- Orden de vuelo (ala fija y ala rotatoria).
- Libro Minuta de Vigilancia.
- 9. Documento para disponer la prestación de servicios de carácter inmediato.
- Polígrama.
- III. VERIFICAR
- 1. Supervisión y control en la prestación del servicio de policía.
- Es la acción desarrollada a todos los servicios prestados por el personal de la Policía Nacional
indistintamente de la especialidad a la cual se encuentre adscrito, con el fin de acompañar y verificar la
correcta actuación policial en el marco de la actividad de policía reglamentada y de esta manera evitar que
se presente un producto o servicio no conforme con relación a la prestación del servicio.
- 2. Seguimiento, evaluación y medición de impacto en la prestación del servicio de policía.
- El seguimiento, evaluación y medición de impacto a la planeación y prestación del servicio de policía, debe ser
desarrollada a los diferentes servicios prestados por la Policía Nacional desde el ámbito institucional misional, bajo
la responsabilidad del Inspector General y así en su orden jerárquico.
- 3. Evaluación y apropiación de documentos institucionales para la planeación de la prestación del servicio.
- de los documentos a los cuales se hace referencia, se debe realizar con una periodicidad semestral de acuerdo con
cada vigencia, para lo cual se emplearán los criterios relacionados
- IV. ACTUAR
- Los resultados obtenidos en la evaluación de los diferentes servicios, deberán ser tenidos en cuenta y harán parte
integral de los antecedentes e información para la planificación de servicios con la misma naturaleza, con el fin
que los aciertos y desaciertos precedentes permitan identificar riesgos y tomar decisiones oportunas que
promuevan un mejor servicio.
- 1. Documentos para la mejora continúa en la prestación del servicio de policía.
- Lecciones aprendidas
- el artículo 51 de la Resolución 04226 del 23/11/2011
- Buenas prácticas
- artículo 63 de la Resolución 04226 del 23/11/2011
- Acciones para abordar riesgos:
- • Evitarlos
- • Asumirlos para perseguir una oportunidad
- • Eliminar la fuente del riesgo
- • Cambiar la probabilidad o las consecuencias
- • Compartir o mantener el riesgo mediante decisiones informadas
- Oportunidades
- • Adopción de nuevas prácticas o servicios
- • Adopción de nuevas tecnologías
- • Establecimiento de nuevas asociaciones
- Identificar población objeto y necesidad.
- Identificar capacidades requeridas.
- Doctrina.
- Organización.
- Material y Equipo
- Personal
- Infraestructura
- Analizar y evaluar capacidades.
- Articular, integrar y desplegar capacidades.
- Mando, control y ejecución.
- Gestión.
- Supervisión y comparativo.
- Evaluación y ajustes
- Ámbitos de Gestión en la Policía Nacional
- Apropiación de los documentos que enmarcan las características y directrices para la planeación de la prestación
del servicio de policía.
- 5. Instancias para la toma de decisiones frente a la planeación del servicio de policía en el ámbito de gestión
institucional misional.
- Consejo de Seguridad Nacional.
- junta de Inteligencia Conjunta
- Consejos Departamentales de Seguridad y el Consejo de Seguridad del Distrito Capital
- Comités de orden público.
- Consejos de Seguridad y Convivencia.
- Juntas de Coordinación Operativa y Administrativa.
- Comité de vigilancia.
- Centro de Información Estratégica Policial Seccional -CIEPS
- 1.3 Pasos de la planeación
- Identificar población objeto y necesidad; Marco normativo y reglamentario que soporta la planeación y
prestación del servicio; análisis de antecedentes;Formulación de alternativas; Selección de alternativas Elaboración del
plan y asignación de recursos; Elaboración tipo documental; Evaluación del plan.