Standard Operating Procedure

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1. Técnicas de comunicación

   • Hablar en plural de 1ra persona NOSOTROS
   • Ofrecer 2 opciones
   • Respuestas positivas "contamos con"
   • Fraseo/Expresión
     • Inversión/Cantidad Costo/Precio

2. 1.Saludo

   • Llamada Entrante
     • Contestar formal. si preguntan por compañero, mencionar que está en junta, conferencia, etc
   • Llamada Saliente
     • Buenas tardes/días, habla x de Kaplan International, ¿estás disponible para hablar ahora?

3. 2 Establecer necesidades

   • ¿Dónde escuchaste de Kaplan?
     • ¿Cuál es tu nivel de inglés?
       • ¿Has viajado anteriormente al extranjero?
         • ¿Cuándo estarías disponible para tomar el curso?
           • ¿Por qué tienes esa disponibilidad? Estudio/trabajo
           • Marco de urgencia
         • Visado, vuelos, experiencia
         • Experiencia + de viajar con el producto
       • Marco Común Europeo
       • ¿Por qué quieres inglés? Progreso Académico
     • ¿Has visto otras escuelas?
     • UPS

4. 3 Empatar con Producto

   • Destino y escuela
     • Ubicaciones y destino
   • Duración
     • Progre.so Académico Meses no semanas.
   • Intensidad
     • Tipos de curso
   • Hospedaje
   • Precio
     • Chunking
       • UP
       • DOWN
     • Dar precio completo
       • Redondear
         • ¿Qué opinas?
           • Ofrecer + económica
           • Presupuesto

5. 4 Closing

   • Repasa Proceso paso a paso
     • ¿Te puedo ayudar en algo más?

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