LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO

LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO

1. ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO?

   • EL AFECTO
     • Amplia gama de sentimientos que experimentan los seres humanos, e incluyen:
       • LAS EMOCIONES
         • -Las ocasiona un evento específico -Tiene duración muy breve -Son numerosas y de naturaleza específica -Por lo general van acompañadas de expresiones faciales - su naturaleza va orientada a la acción
       • ESTADO DE ÁNIMO
         • -Con frecuencia, su causa es general y poco clara -Duran mas que las emociones -son mas generales -No están indicadas mediante expresiones distintivas -Son de naturaleza cognitiva

2. EL CONJUNTO BÁSICO DE LAS EMOCIONES

   • Hay decenas de emociones como:
     • ENOJO
     • ENTUSIASMO
     • DESDÉN
     • ENVIDIA
     • FELICIDAD
     • DISGUSTO
     • ESPERANZA
   • RENE DESCARTES
     • pasiones sencillas y primitivas
       • ASOMBRO
       • AMOR
       • ODIO
       • DESEO
       • ALEGRIA
       • TRISTEZA
   • Los psicólogos han intentado identificar las emociones mediante las expresiones faciales,el problema con este enfoque es que algunas emociones son difíciles de reflejarse en nuestro rostro.
   • EMOCIONES UNIVERSALES
     • IRA
     • MIEDO
     • TRISTEZA
     • FELICIDAD
     • REPUGNANCIA
     • SORPRESA

3. LOS ESTADOS DE ÁNIMO BÁSICOS: AFECTO POSITIVO Y AFECTO NEGATIVO

   • POSITIVAS
     • ALEGRIA
     • GRATITUD
   • NEGATIVAS
     • IRA
     • CULPA
   • DESVIACIÓN POSITIVA
     • Tendencia de la mayoría de individuos a experimentar un estado de ánimo positivo, si hay una aportación igual a cero

4. LA FUNCIÓN DE LAS EMOCIONES

   • ¿LAS EMOCIONES NOS VUELVEN IRRACIONALES?
     • CARL SAGAN
       • "Cuando experimentamos emociones fuertes,corremos el riesgo de engañarnos"
         • Si de demuestran emociones se podría actuar de forma irracional
     • Las experiencias de las emociones nos harían parecer débiles, frágiles o irracionales, sin embargo las investigaciones están en desacuerdo y demuestran que las emociones son fundamentales para el pensamiento racional.
   • ¿LAS EMOCIONES NOS COMBIERTEN EN INDIVIDUOS CON ÉTICA?
     • Antes se creía que, la mayoría de las decisiones éticas se basaba en procesos cognitivos pero diversas emociones cuestionan dicha perspectiva
       • Enojo frente a las injusticias cometidas contra otras personas

5. FUENTES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO

   • INFLUENCIAS
     • PERSONALIDAD
       • Las personas difieren por naturaleza en la intensidad con que experimentan la misma emoción. Las personas con gran intensidad afectiva experimentan las emociones tanto positivas como negativas con mayor profundidad
     • DÍA DE LA SEMANA Y HORA DEL DÍA
       • La gente suele estar de peor humor a principios de semana, y de mejor humor al final de la semana
     • EL CLIMA
       • Tiene muy poco efecto sobre el estado de ánimo
     • ACTIVIDADES SOCIALES
       • Incrementan el estado de ánimo positivo y tienen poco efecto sobre el estado de ánimo negativo
     • EDAD
       • La experiencia emocional tiende a mejorar conforme aumenta la edad,por lo que al envejecer se experimentan menos emociones negativas
     • ESTRÉS
       • Los altos niveles de estrés empeoran el estado de ánimo y hacen que el individuo experimente más emociones negativas
     • GÉNERO
       • Las mujeres experimentan las emociones con más intensidad, se aferran a las emociones por mas tiempo que los hombres y expresan con mayor frecuencia sus emociones, tanto negativas como positivas
     • SUEÑO
       • El hecho de dormir poco o mal perjudica la toma de decisiones y dificulta el control de las emociones
     • EJERCICIO
       • Aumenta el humor positivo de los individuos

6. TRABAJO EMOCIONAL

   • Situación en la cual un individuo expresa emociones que desea la organización, durante el trabajo
   • DISONANCIA EMOCIONAL
     • Inconsistencia entre las emociones que sentimos y las que proyectamos
   • EMOCIONES EXPERIMENTADAS
     • Emociones que realmente siente un individuo
   • EMOCIONES MANIFESTADAS
     • Las que quiere la organización y son adecuadas para el trabajo

7. TEORÍA DE LOS EVENTOS AFECTIVOS

   • Los empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que les ocurre en el trabajo, y que dicha reacción influye en su desempeño y satisfacción laborales

8. INTELIGENCIA EMOCIONAL

   • 1. Reconocer las emociones propias y de los demás
   • 2. Entender el significado de esas emociones
   • 3. Regular las emociones según un modelo en cascada
     • CONCIENCIA
     • COGNICIÓN
     • ESTABILIDAD EMOCIONAL
   • A FAVOR DEL I.E.
     • Atractivo intuitivo
     • La I.E. predice criterios relevantes
     • La I.E. tiene bases biológica
   • EN CONTRA
     • Los investigadores no coinciden en las definiciones
     • El I.E. se puede medir
     • La I.E. no es mas que la personalidad, pero con otro nombre
   • REGULACIÓN EMOCIONAL
     • Consiste en identificar y modificar las emociones que experimentan
       • No siempre es adecuado cambiar los propios sentimientos
         • El cambio requiere esfuerzo y puede resultar agotador

9. APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO AL CO

   • MOTIVACIÓN
     • Las personas que tienen un estados de ánimo positivo genera retroalimentación positiva de parte de quienes observan su trabajo y refuerza más su humor y los motiva a mejorar su desempeño
   • SERVICIO AL CLIENTE
   • SELECCIÓN
     • Las empresas deberían considerarla como un factor en la contratación de personal
   • SEGURIDAD Y LECIONES EN EL TRABAJO
   • CONDUCTAS DESVIADAS EN EL LUGAR DE TRABAJO
   • NEGOCIACIÓN
   • CREATIVIDAD
     • Las personas con buen estado de ánimo son más creativas que aquellas que no lo tienen, dan más ideas y opciones y se las consideran originales.
   • TOMA DE DECISIONES
     • Las emociones y los estados de ánimo tienen una influencia importante en la toma de decisiones
   • ACTITUDES HACIA EL TRABAJO
   • LIDERAZGO
     • Los líderes utilizan recursos emocionales para transmitir sus mensajes, la expresión en los discursos es un elemento critico que nos hace aceptar o rechazar el mensaje del líder

10. ¿CÓMO PUEDEN LOS GERENTES INFLUIR EN LOS ESTADOS DE ÁNIMO?

    • Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a sus empleados pequeñas muestras de aprecio por una tarea bien hecha, cuando los líderes se encuentran de buen humor, los miembros del grupo son positivos y cooperan más

11. IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES

    • Los gerentes seleccionan a las personas que consideran tienen altos niveles de I.E.
      • Los estados de ánimo positivos facilitan la toma de decisiones
        • El estado de ánimo se relaciona con la motivación
          • Líderes recurren a las emociones para aumentar su eficacia
            • Las emociones son importantes para la negociación y el servicio al cliente
              • Las emociones están relacionas con las actitudes laborales
                • deben saber la importancia de las emociones para poder predecir el comportamiento de sus colaboradores

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